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Fabiana Moraes
Supervisora De Operações Sênior @Positivo S
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WORK HISTORY
Supervisora De Operações Sênior @Positivo S
Sao Paulo, BR
Responsável pela supervisão estratégica de operações técnicas e administrativas em ambientes de grande escala, com foco em eficiência operacional, gestão de resultados, ITSM e excelência na experiência do cliente.Liderança direta e indireta de equipes, promovendo a transformação contínua por meio da reestruturação de processos, uso intensivo de indicadores de performance e atuação colaborativa com times multidisciplinares.
EDUCATION
Senac
Escrituração Fical
Uninove - Universidade Nove de Julho
Gestão de tecnologia da informação , Gestão de TI
FIAP
MBA em Gestão Estratégica de Negócios e Tecnologia., Gestão
ABOUT FABIANA MORAES
Sou uma profissional com mais de 15 anos de experiência em TI, com trajetória construída entre operações de campo, suporte técnico e gestão estratégica de serviços.Hoje atuo como Gerente de Serviços e Operações Estratégicas na 3AM-IT, liderando equipes de field service e backoffice, promovendo uma atuação orientada a dados, resultados e excelência no atendimento.Tenho forte atuação em reestruturação de processos, implantação de SLAs por região e loja, e construção de indicadores de performance que conectam a operação ao negócio.Minha gestão é baseada em três pilares: agilidade, alinhamento estratégico e melhoria contínua.Atualmente curso MBA em Gestão Estratégica de Negócios e Tecnologia, ampliando minha visão sistêmica e minha capacidade de transformar desafios operacionais em soluções sustentáveis.
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