Esra Basak

Assistante Commerciale @Akzo Nobel

Dourdan, FR

Au cours de mon expérience chez AkzoNobel, j’ai eu l’opportunité de travailler au sein du Service CSR (Customer Service & Relations), à la croisée du commerce et de la gestion des relations clients, en contribuant à la satisfaction et à la fidélisation des clients sur le marché France et international. Mes missions principales - Saisir et suivre les commandes clients, en veillant à leur conformité avec les contrats et conditions commerciales- Gérer les litiges et réclamations clients, analyser les causes, proposer des solutions et assurer un suivi jusqu’à leur résolution complète- Maintenir et renforcer la relation client grâce à un suivi régulier et une communication proactive, favorisant satisfaction et fidélisation- Coordonner avec les équipes internes (logistique, finance, production) pour assurer le traitement efficace des commandes et le respect des délais- Préparer des rapports et tableaux de suivi des commandes, litiges et indicateurs commerciaux pour faciliter la prise de décision Cette expérience m’a permis de développer mes compétences en relation client, organisation, coordination inter-équipes et analyse commerciale, tout en renforçant ma capacité à gérer des problématiques complexes et à proposer des solutions efficaces au sein d’un service CSR. Un grand merci à toute l’équipe d’AkzoNobel pour leur accueil, leur accompagnement et leur confiance, qui ont rendu cette expérience extrêmement enrichissante et formatrice!@AkzoNobel

Lycée Nikola Tesla

Baccalauréat Economique et Social, Spécialité Mathématiques

IUT de Rambouillet

DUT Techniques de Commercialisation

Excelia

Master Grande École, Management des Ressources Humaines