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Erick Miguel
Analista De Relacionamento @Nubank
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WORK HISTORY
Analista De Relacionamento @Nubank
Sao Paulo, BR
Atuação focada na otimização da jornada do cliente Pessoa Jurídica (PJ) e na eficiência operacional, servindo como ponte técnica entre as equipes de atendimento (BPO) e os times de Engenharia/Produto.Principais Responsabilidades e Resultados:Gestão de Processos: Diagnóstico e redesenho de fluxos críticos de atendimento e autoatendimento (self-service), visando a redução de erros operacionais e mitigação de débitos técnicos.Interface com Engenharia: Colaboração ativa com Squads de engenharia para priorização de correções e melhorias baseadas em reports de falhas e feedbacks do BPO.Suporte Consultivo: Atuação como ponto focal (Suporte Nível 2/3) para resolução de casos complexos, prestando consultoria técnica tanto para times internos quanto para parceiros externos.Melhoria de CX: Redução consistente de falhas recorrentes na experiência do cliente PJ através da implementação de processos mais robustos.Tech Stack: Jira, Confluence, Zendesk, Slack, Google Workspace.
EDUCATION
Anhanguera Educacional
MBA em gestão tributária contábil, Contabilidade e Negócios
Fundação Bradesco
Técnico , Modelagem de Dados/Armazenagem e Administração de Base de Dados
Fundação Bradesco
Estratégia de Negócios, Administração e Negócios
Fundação Bradesco
Contabilidade Empresarial, Contabilidade e Finanças
Fundação Bradesco
Técnico , Administração e Negócios
Fundação Bradesco
Ensino Técnico, Segurança em Tecnologia da Informação
Fundação Bradesco
Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), Segurança da Informação
Senai Roberto Simonsen
Curso Técnico Integrado, Engenharia Industrial
Academia de Formação de Bombeiros Gonçalves
Curso Técnico Integrado, Bombeiro Civil
Fundação Bradesco
Técnico , Empreendedorismo
Anhanguera Educacional
Executive MBA Gestão de pessoas e psicologia Organizacional, Administração e Negócios
Anhanguera Educacional
Gestão Financeira , Gestão Bancária
ABOUT ERICK MIGUEL
Olá! Sou o Erick Miguel, profissional com mais de 9 anos de experiência em Customer Experience e Consultoria Operacional, com forte atuação no mercado financeiro e digital. Atuo com excelência no atendimento ao cliente PJ e na melhoria de processos em operações B2B e B2C.Especialidade Passei por empresas como Nubank, Contabilizei, Atento e Teleperformance, acumulando cases relevantes de transformação em atendimento, melhoria contínua e suporte técnico estratégico em ambientes regulados e de alta complexidade.Alguns resultados que entreguei • Reduzi falhas operacionais em contas PJ com ações coordenadas junto ao BPO e coordenação. • Aumentei a retenção e a satisfação de clientes por meio de análise ativa de CSAT e ajustes na jornada de atendimento• Apliquei mudanças no fluxo de atendimento e ajuste de materiais oficiais da companhia, colocando o fluxo de VOC como principal fator a ser seguido.• Atuei diretamente no desenvolvimento de guardiões (novos atendentes) e suporte à lideranças na ContabilizeiFerramentas e competências: Zendesk | Salesforce | Jira | Confluence | Google Workspace Gestão de Equipes | Suporte Consultivo | KPIs e Análise de CSAT | Escuta Ativa | Atendimento OmnichannelMeu objetivo:Crescer como especialista em operações de atendimento e consultoria de processos, entregando jornadas eficientes, humanizadas e que gerem valor para clientes e equipes. Aberto a conexões estratégicas: e••••••••@gmail.com
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