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Emiliano Aponte Vazquez Vela
Business Process Engineer Latam @Openpay México
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WORK HISTORY
Business Process Engineer Latam @Openpay México
MX
Identificar procesos críticos-Mapear, identificar puntos de dolor y creación de iniciativas-Reingeniería del proceso e implementación de iniciativas- Project Manager- Program ManagerLogros- Identifique los procesos 9 más críticos a nivel LATAM y realice el mapeo con laidentificación de puntos críticos y su priorización- Realice la reingeniería del Modelo de Atención y Gestión de incidentesmejorando exponencialmente SLA´s, KPI´s, CSAT y el NPS
EDUCATION
Tecnológico de Monterrey
Licenciatura
Universidad CEU San Pablo
Diplomatura
ABOUT EMILIANO APONTE VAZQUEZ VELA
Soy licenciado en Mercadotecnia y Comunicación con diplomado en Customer Experience, con Ingles C1. Cuento con alta experiencia en arquitectura de procesos, identificación de puntos de dolor, reingeniería de procesos e implementación a nivel LATAM. Desarrollando e implementando las mejoras de los procesos de Tecnología, Operativos, Marketing y de CX UX. Cuento con experiencia como project manager y program manager Cuento con experiencia en negociación con empresas AA y con fidelización de clientes y ventas B2B, Conocimiento de productos financieros y tecnológicos, negociación con PYMES, en sectores fintech y delivery. Incrementando las ventas, adquisición, fidelización de clientes, liderazgo de equipos y monitoreando habilidades comerciales de candidatos. Utilizando herramientas como Salesforce, Backoffice, Tableu y Office. Actualmente estoy buscando posiciones de liderazgo
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