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Elisa MacÍas
Customer Success Director @Layer7.Mx
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WORK HISTORY
Customer Success Director @Layer7.Mx
Mexico City, MX
Mis principales funciones como Customer Success Director son: Fomentar relaciones sólidas con los clientes, identificando oportunidades de fidelización y retención. Monitorear y medir la satisfacción del cliente y el éxito del servicio mediante indicadores clave. Controlar y dar seguimiento a los indicadores clave de desempeño (KPI) para evaluar el éxito de las iniciativas. Desarrollar propuestas y planes de crecimiento a largo plazo para maximizar el valor del cliente. Analizar el mercado y detectar oportunidades de crecimiento y expansión estratégica.Identificar oportunidades de cross-selling y upselling para aumentar la rentabilidad. Atender consultas y resolver problemas de clientes de manera proactiva. Implementar estrategias de customer onboarding efectivas para garantizar una integración fluida de nuevos clientes. Gestionar el talento humano, incluyendo la contratación, capacitación y evaluación del desempeño del equipo de Customer Success. Elaborar y presentar informes de gestión y resultados a la junta directiva y accionistas. Desarrollar programas de formación y educación para clientes, con el objetivo de maximizar el uso y valor de los productos o servicios.
EDUCATION
Universidad Latinoamericana, S.C.
Maestría
Universidad Anáhuac México
Diplomatura
Universidad Anáhuac México
Diplomatura
Universidad Latinoamericana, S.C.
Licenciatura en Administración y Liderazgo Empresarial
ABOUT ELISA MACÍAS
Titulada en la Licenciatura en Administración y Liderazgo Empresarial de la Universidad Latinoamericana, con una Maestría en Desarrollo Organizacional.Cuento con más de 15 años de experiencia en el ámbito de Contact Center y Customer Experience y Success en organizaciones. Mi posición actual es como Customer Success Director en Layer7, donde lidero estrategias para optimizar la satisfacción del cliente y el crecimiento empresarial.Me apasiona profundamente ocupar puestos de liderazgo en Customer Experience, ya que aprovecho mi conocimiento y experiencia para crear soluciones óptimas que mejoran la relación con el cliente, impulsan la innovación y generan crecimiento sostenible. Mis principales logros incluyen: Implementación exitosa de estrategias de cross-selling y upselling, identificando oportunidades de crecimiento y expansión en el mercado. Incremento en los ratios de venta a través de la optimización de procesos y la implementación de estrategias innovadoras. Reducción en la rotación de personal mediante programas efectivos de capacitación y motivación.
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