Dimitri Ndeke
Customer Service Team Lead @PayFit
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WORK HISTORY
Customer Service Team Lead @PayFit
Missions : Supervision des opérations- Gérer les opérations de mon équipe et en être responsable en termes de qualité et de respect des délais- Suivre quotidiennement les indicateurs de performance de l\'équipe et de qualité des opérations- Structurer la planification de l\'équipe à long terme et à court terme- Alerter sur les risques opérationnels et aider à les résoudre de manière proactive- Partager les mises à jour sur les opérations et la motivation de l\'équipe avec les autres parties prenantes.Management- Recrutement,formation et animation d\'équipe- Piloter la gestion des RH (entretiens, évaluations de performance, congés.)- Favoriser la motivation et la cohésion d\'équipe- Fixer des objectifs précis aux contributeurs individuels de mon équipe et en assurer le suivi- Accompagner l\'équipe dans leurs missions spécifiques et les aider à développer de nouvelles compétences.Vision et stratégie de l\'équipe- Relayer la vision stratégique du département au sein de ton équipe- Insuffler un état d\'esprit centré sur le client dans toutes les décisions prises par les membres de mon équipe- Activer les bons partenaires (Produit, Ops.) pour améliorer les outils et l\'efficacité de mon équipe- Aider ton équipe à faire la transition en douceur vers de nouveaux modèles (externalisation, automatisation.)- Fournir à mon équipe les bonnes ressources pour identifier et partager les idées d\'amélioration.
EDUCATION
Université Sorbonne Paris Nord
Master's degree, Communication, Ressources Humaines
Join Lion
Product Track , Management de projet
University of Paris I: Panthéon-Sorbonne
Bachelor's degree, Administration économique et sociale mention Ressources Humaines
ABOUT DIMITRI NDEKE
Passionné par la tech et l’entrepreneuriat, j’aime apprendre, expérimenter et construire des projets.Aujourd’hui, je suis concentré sur Getproof.ai, un SaaS qui simplifie et automatise la prise de référence en recrutement grâce à l’IA.En parallèle, je continue d’évoluer en tant que Customer Service Team Lead chez Payfit, où j’accompagne les équipes sur des sujets de satisfaction client, d’organisation et de management.Mes terrains de jeu : produit, design, IA, marketing et leadership.Mon moteur : transformer les idées en solutions concrètes.
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