Julie Jannin

Team Lead Customer Success @PayFit

Ville de Paris, FR

Manager, coacher une équipe de 8 CSM/Account Manager - Soutenir les membres de l\'équipe dans la gestion opérationnelle des demandes clients- Avoir un rôle de référente en tant que Lead CS sur des projets / équipes transverses- Garantir la qualité du service fourni par l\'équipe afin de satisfaire nos clients- Fixer des objectifs d’équipe et individuels clairs selon les objectifs du département CS- Surveiller les indicateurs clés de performance des membres de l\'équipe- Soutenir le développement des membres de l’équipe et assurer leur épanouissement- Accompagner l’équipe dans la gestion du changement et assurer une transition vers de nouveaux outils et processus- Superviser les opérations quotidiennes et anticiper les situations de crise grâce à une collaboration forte avec le Workforce Manager- Participer aux recrutements du département Customer Service

Université de Bretagne Occidentale / ISFFEL

Master 2 Droit Economie Gestion, Administration Management Economie des Organisations

ISFFEL

Licence Professionnelle Commerce, Management et Marketing, option services et relation client, Commerce, Management, Marketing

Lycée Beaumont

BTS Management des Unités Commerciales (MUC), Management

Université de Bretagne Occidentale / ISFFEL

Master 1 Droit Economie Gestion, Administration Management Economie des Organisations

ISFFEL

Titre RNCP BAC+4 Manager de Business Unit/ Responsable de centre de profit, Gestion de projet, stratégie d'entreprise et digitale, achats, Mémoire sur la conduite du changement

Lycée Anita Conti

Baccalauréat Sciences économiques et sociales, Economie, Sociologie