Dimitri Ndeke
Customer Service Team Lead @PayFit
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WORK HISTORY
Customer Service Team Lead @PayFit
Missions : Supervision des opérations - Gérer les opérations de mon équipe et en être responsable en termes de qualité et de respect des délais- Suivre quotidiennement les indicateurs de performance de l\'équipe et de qualité des opérations- Structurer la planification de l\'équipe à long terme et à court terme- Alerter sur les risques opérationnels et aider à les résoudre de manière proactive- Partager les mises à jour sur les opérations et la motivation de l\'équipe avec les autres parties prenantes. Management - Recrutement,formation et animation d\'équipe - Piloter la gestion des RH (entretiens, évaluations de performance, congés.)- Favoriser la motivation et la cohésion d\'équipe- Fixer des objectifs précis aux contributeurs individuels de mon équipe et en assurer le suivi- Accompagner l\'équipe dans leurs missions spécifiques et les aider à développer de nouvelles compétences. Vision et stratégie de l\'équipe - Relayer la vision stratégique du département au sein de ton équipe- Insuffler un état d\'esprit centré sur le client dans toutes les décisions prises par les membres de mon équipe- Activer les bons partenaires (Produit, Ops.) pour améliorer les outils et l\'efficacité de mon équipe- Aider ton équipe à faire la transition en douceur vers de nouveaux modèles (externalisation, automatisation.)- Fournir à mon équipe les bonnes ressources pour identifier et partager les idées d\'amélioration.
EDUCATION
Join Lion
Product Track, Management de projet
Université Paris Nord- Paris 13
Master's degree, Communication, Ressources Humaines, Mention Assez bien
Université Panthéon Sorbonne (Paris I)
Bachelor's degree, Administration économique et sociale mention Ressources Humaines
ABOUT DIMITRI NDEKE
Hello Moi c\'est Dimitri, je suis passionné de management, d\'entrepreneuriat et de recrutement. Ex recruteur (+ de 500 profils recrutés) Je poursuis ma quête vers l\'épanouissement professionnel ainsi que ma montée en compétences sur les sujets qui me passionnent au travers de plusieurs activités :@ Payfit : Scale up qui révolutionne et simplifie la paie pour les TPE-PME (Team Lead CS )@ Pathmaker : La formation qui t\'aide à définir et concrétiser ton projet professionnel (Fondateur)@Top Gun: La newsletter hebdo qui vous aide à faire décoller votre carrière et à la piloter comme un pro!(Fondateur)@ Les déterminés : Programme d\'accompagnement gratuit à l\'entrepreneuriat (Mentor) Et surement d\'autres à venir Au plaisir d\'échanger.
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