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Dennise Lecuona
Gerente Experiencia Del Cliente @Banorte
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WORK HISTORY
Gerente Experiencia Del Cliente @Banorte
MX
Diseño de la experiencia del cliente que es la suma de 2 expectativas racional, emocional.Gestionar los proyectos y coordinar las actividades de los equipos de trabajo para el diseño, desarrollo e implementación integral de la metodología de Diseño de Experiencias.• Coordinar y gestionar sesiones interdisciplinarias de planeación, desarrollo e implementación de proyectos de Diseño de Experiencias.• Interactuar de forma constante con los líderes de las iniciativas y participantes de los equipos de trabajo (TI, Operación o Negocio, etc) para la gestión, seguimiento y ejecución de las iniciativas y compromisos.• Desarrollar y gestionar los Planes de Trabajo correspondientes de cada proyecto• Dar seguimiento y gestionar las actividades del proyecto hasta su implementación, atendiendo cualquier acontecimiento para el logro de los objetivos• Guiar a los equipos para lograr la auto-organización y multifuncionalidad• Lograr la adopción del Marco Ágil• Coordinar pruebas de usuario y revisión de entregables conjuntamente con el Product Owner y Líder de la iniciativa• Coordina las actividades con los responsables de la implementación y puesta en producción de la solución construida• Elaborar y/o participar activamente en la generación de las épicas, historias de usuario y/o levantamiento de requerimientos tecnológicos (LR)• Coordinar la generación y monitoreo de métricas y KPIs de los procesos y experienciasAdministración de proyectos bajo diferentes métodos (PM)o Manejo de equipos de trabajo de alto rendimientoo Generación de Métricas y KPIs de proyectoso Desarrollo de casos de negocio
EDUCATION
Universidad Anáhuac
Diplomatura, Diseño UX: Creando Experiencias Digitales con Impacto Positivo
Academia Nacional de San Carlos
Posgrado, Diplomado Diseño Editorial Avanzado de periódicos, revistas y páginas web
Facultad de Estudios Superiores Acatlán
Graphic Design
SKILLS
ABOUT DENNISE LECUONA
Apasionada de la tecnología, conocimiento, diseño, fotografía, sector automotriz, mejora continua, con más de 15 años de experiencia laboral en el ramo, he desarrollado habilidades integrales en creación, diseño, soluciones y gestión de la creatividad. Mi enfoque organizado y puntual se refleja tanto en mi vida personal como profesional. Creo firmemente en la priorización como motor para el desarrollo efectivo de proyectos y diseños y también como un medio para impulsar al equipo hacia adelante de manera más rápida y eficiente. Siempre inicio cada proyecto buscando y compartiendo toda la información relevante desde el principio, ya que creo que la creatividad y la información están ligadas. En mi trayectoria, he desarrollado productos digitales en diferentes plataformas IOS, Android y tanto en Editorial Televisa, Conde Nast, como Grupo Financiero Banorte reafirmo mi capacidad para trabajar en equipo, ser productiva y resolver problemas de manera ágil y funcional, aplicando principios de diseño CX, UX, con Managment 3.0.
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