David Bernardi de MacEdo

Estagiário - Suporte Técnico @MicroWork Softwares

Americana, BR

Desempenho de atividades voltadas ao suporte técnico N1 a clientes externos, usuários do sistema DMS da empresa, com atendimento realizado por diferentes canais de comunicação, como chat on-line e e-mail, visando a resolução de dúvidas, incidentes e questões operacionais do sistema.• Atuação na análise de ocorrências relacionadas ao uso da aplicação, identificando inconsistências, falhas operacionais e necessidades de ajuste, além do registro e encaminhamento de demandas para evolução do sistema, incluindo solicitações de melhorias, correções técnicas e suporte às rotinas operacionais do sistema, garantindo a continuidade dos processos e a correta execução das atividades pelos usuários.• Realização de análises técnicas por meio de acesso remoto supervisionado, permitindo a investigação de cenários mais complexos e a aplicação de soluções que não podem ser solucionadas apenas por orientações iniciais, contribuindo para a estabilidade, desempenho e correta utilização do sistema.