Daniel Vollmann
Community & Engagement Lead Central Europe @Kenvue
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WORK HISTORY
Community & Engagement Lead Central Europe @Kenvue
Überwachung der Nutzeraktivität und des Feedbacks zu den Marken auf digitalen Assets • Entwicklung und Abstimmung der B2C-Kommunikation für diese Kanäle• Content Erstellung (projektbezogen) für ausgewählte Marken (z.B. Aveeno, Neutrogena, Listerine) in Abstimmung mit Marketing und Digital Media• Aufbau und Übersicht über das Community-Engagement auf Social-Media-Plattformen durch Teams des externen Call Centers • Eigene Ausführung des Community Engagements (projektbezogen)• Führung eines Teams unseres externen Callcenter-Anbieters sowie Entwicklung von Anleitungen, um die Teams mit erforderlichen Informationen für den Umgang mit Kommentaren und Anfragen auf diesen Kommunikationskanälen auszustatten • Enge Zusammenarbeit mit internen Geschäftspartnern wie Digital, eCommerce, Marketing, Compliance Funktionen sowie mit regionalen und globalen Teams hinsichtlich der Aktivitäten und Projekten• Erstellung von Reports, Analyse und Entwicklung umsetzbarer Empfehlungen in Bezug auf einzelne Marken und/oder Erfolgsmessung durchgeführter Projekte• Überwachung und Balancierung vorhandener Kapazitäten in Bezug auf E-Commerce-Aktivitäten mit z. B. Review & Rating-Kampagnen• Erstellen und/oder Überprüfen von Leitfäden (Job Aid, Arbeitsanweisungen o. Ä.) oder Anweisungen für die Teams externer Callcenter-Anbieter (in Bezug auf die beschriebenen Verantwortlichkeiten)• Kontrolle der Arbeitsqualität der externer Callcenter-Teams in Bezug auf KPIs • Sponsor der Social Media Teams des externen Call Centers in Kenvue-Systemen
EDUCATION
IHK-Zentrum für Weiterbildung GmbH
Social Media Manager, Weiterbildung
Berufskolleg für Wirtschaft und Verwaltung Brilon
Allgemeine Hochschulreife
Provadis School of International Management and Technology
Bachelor of Arts , Betriebswirtschaftslehre
ABOUT DANIEL VOLLMANN
Kommunikation | Marketing | Social Media
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