Cyril Dedieu
Consultant IT (Servicenow) @Fujitsu
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WORK HISTORY
Consultant IT (Servicenow) @Fujitsu
La Défense, FR
Multi-Comptes : ENGIE IT, LA POSTE, SCHNEIDER ELECTRIC, RENAULT, SNCF, MGP, VUSION GROUP• Missions (ServiceNow): Avant-ventes / RFQ / RFP / POC, Spécifications Techniques & Fonctionnelles, Développements, Interfaces / API (analyses, spécifications, conceptions), App Engine : Workspaces (UI Builder), Chatbot, Portail : Service Portal / Employee Center, SecOps (SIR), GRC (IRM), Now Assist (Gen AI), Agentic AI•> Depuis Septembre 2024 | SNCF Assisteo (instances filiales de la SNCF): développements & configurations, modif. Portail (Employee Center), Installation & Configuration de \"Now Assist for ITSM\"(Gen AI : summarization chat/incident, generation KB, Conversational Catalog.)•> Depuis juin 2024 | MGP (mutuelle générale de la Police): développements & configurations, création articles de catalogues, interfaces (OAUTH, Mails, WS)•> Depuis Février 2024 | SNCF Security (instances Security Incident Response SIR - SECOPS de la SNCF): développements/configurations, intégration LDAP, Interfaces WebServices•> Septembre à Octobre 2024 | Vusion Group : Participation au déploiement du module IRM (GRC) de ServiceNow, centré sur la conformité à la réglementation Sarbanes-Oxley (SOX)•> Novembre 2023 à Janvier 2024 | Renault : Création d\'un portail (Employee Center)•> Juillet 2023 à Octobre 2023 | Schneider : Création Workspace (UI Builder)
EDUCATION
DESS Conception Logicielle et Application aux Bases de Données (Master's degree - BAC+5)
Master, Ingénierie informatique, Université de POITIERS, Technopôle du Futuroscope
SKILLS
ABOUT CYRIL DEDIEU
ServiceNow Version Fuji à Zurich- Architecture Excellence (ArchX)(2025)- ServiceNow Certified « Implementation Specialist - Field Service Management » (2024)- ServiceNow Suite Certification - CSM Professional (2023)- ServiceNow Certified « Implementation Specialist - Customer Service Management » (2023)- ServiceNow Certified « Application Developer » (2022)- ServiceNow Suite Certification - ITSM Professional (2019)- ServiceNow Certified « Implementation Specialist - IT Service Management » (2019)- ServiceNow Certified « System Administrator » (2016 et OutSystems OutSystems Certified « Associate Developer (ODC) » (2023)- OutSystems Certified « Associate Reactive Developer (O11) » (2023)- OutSystems Certified « Mobile Developer Specialist (O11) » BMC (ARS) IT Service Management Installation / Configuration / Customisation / Maintenance (version 6 à 9.1)- BMC : Remedy IT Service Management (ITSM)- BMC : Request Knowledge Management (RKM)- BMC : Configuration Management Database (CMDB)- BMC : Service Request Management Formations / Certifs - Architecture Excellence (ArchX)2024 (Mars)- ServiceNow Certified « Implementation Specialist - FSM » -2023 (2 jours - Août) Service Now « Field Service Management »2023 (Mai)- ServiceNow Certified « Implementation Specialist - CSM » -2023 (5 jours - Jan) Service Now « CSM Fundamentals » et « CSM Implementation »2022 (Août)- ServiceNow Certified « Application Developer » -2022 (3 jours - Août) Service Now « Application Developer Fundamentals »2019 (5 jours - Dec) Service Now « HR Fundamentals » & « HR Implementation »2019 (Oct)- ServiceNow Certified « Implementation Specialist - IT Service Management » -2019 (2 jours - Juin) Service Now « Service Portal Advanced »2018 (2 jours - Nov) Service Now « Service Portal Fundamentals »2017 (3 jours - Oct) Service Now « Scripting »2016 (Nov)- ServiceNow Certified « System Administrator » -2016 (3 jours) Service Now - Administration Système2015 (5 jours) BMC Atrium CMDB 8.x : Administering – Part 2 (BMC)2015 (5 jours) BMC Service Request Management 8.1 : Administering and Configuring (BMC)2014 (5 jours) ORACLE 11g : Administration2012 (5 jours) Business Objects XI 3.1 : Web Intelligence, Designer, Administration des droits (ORSYS)2011 (5 jours) BMC Remedy AR System 7.5 : Developer2010 (3 jours)- Certification « ITIL V3 Foundation » -2009 (5 jours) Action Request System (BMC Remedy) Administrator 6.3
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