Christophe da Cruz

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ABOUT CHRISTOPHE DA CRUZ

Après 15 ans au service des utilisateurs Carrefour, j\'ai pu développer des compétences variées autour du support poste de travail et des solutions mobiles sur le plan national, voici mes principaux domaines de compétence :# Responsable des activités récurrentes Support N1-N2 poste de travail France (Sièges, Entrepôts et Magasins)- tickets/mois en moyenne -> Support Poste de travail PC/Mac (40 Tablettes & Smartphones (2800), Systèmes d’impression Sièges et Magasins (10 Management et Pilotage : 5 internes, 5 externes, contrat d’infogérance environ 60 personnes-> Gestion Budgétaire : Collaborateurs internes et externes, OPEX et projets transverses, appros poste de travail Sièges à 1500 postes/an), contrat d’infogérance-> Gestion opérationnelle des contrats de maintenance impression et poste de travail-> Gestion de parc et de stock sièges France-> Exploitation infras bureautiques Siège France : Données, Sauvegardes, services d\'impression sécurisées-> Support N2 Poste de travail-> Chaîne de mise en production des postes de travail SiègesJ\'ai également été amené à conduire un certain nombre de projets innovants et passionnants, je vous propose de découvrir mes principales réalisations :# Gestion et conduite de projets -> Regroupement des effectifs sièges IDF (4500 p.) en 2014-> Transformation et modernisation du centre de service à partir de 2016-> IT Bar : Un espace de 180m² moderne et design est entièrement dédié au service à l’assistance des utilisateurs-> Mise en œuvre d’outils d’autonomisation en 2018 et accompagnement au changement : Chat, Callback, Self Reset Pwd (Tools4Ever) et Self-Care (Knowesia - 200 arbres de résolution dont Gsuite)-> Déploiement Gsuite en 2018 : Accompagnement au programme et cadrage mise en support (Sla\'s & Ola\'s, Connaissance, matrices d\'escalade.)