Charles-Eric Lepez
Hospitality Manager @CBRE Global Workplace Solutions (GWS)
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WORK HISTORY
Hospitality Manager @CBRE Global Workplace Solutions (GWS)
Ville de Paris, FR
Responsable de l\'hospitalité pour La Maison Sanofi, siège monde de Sanofi: 9 m²,+500 employés, tout le ComEx ainsi que la présidence du Conseil d\'administration.Management direct d\'une équipe de 8 personnes postées sur site: 6 hospitality officers et 2 agents courrier.Garant de l\'excellence opérationnelle sur site- Former en permanence l\'équipe opérationnelle sur la posture Hospitality- Offrir un service personnalisé en anticipant les besoins utilisateurs et en y répondant efficacement- Être disponible et réactif, se coordonner avec les autres services (technique, event, room service.)- Proposer en permanence des améliorations ou des innovations pour améliorer l\'expérience, le confort et l\'attractivité du site. Concevoir et diriger des animations personnalisées (marché de Noël, fête des assistantes, Hospitalidays.). Développer le concept Hospitality dans toutes les interactions, sur tout le site (Accueil différencié, réunions VIP, visites guidées, distribution du courrier ComEx, onboarding des nouveaux collaborateurs.)- Mesurer la satisfaction en interrogeant quotidiennement les résidents, en suivant les indicateurs de performance et en mettant en place des plans d\'action associés- Organiser les contrôles quotidiens des espaces pour garantir un environnement de travail très accueillant, confortable et collaboratif. S\'assurer que le site est parfaitement tenu (fonctionnement, état, hygiène.). Maintenir un haut niveau de service et de présentation des espaces en veillant à ce que les standards de luxe et d\'excellence soient constamment respectés- Accueillir les invités de façon dynamique avec courtoisie et chaleur. Leur offrir une expérience calquée sur l\'hôtellerie de luxe- Concevoir avec l\'équipe client de nouvelles façons de communiquer sur site avec un ton et une esthétique au plus près du concept développé pour La Maison Sanofi- Préparer et présenter les revues mensuelles d\'activité, alimenter la scorecard client.
EDUCATION
TOEIC
TOEIC
Dorchester Collection
Ultimate Leader Programme, Hospitality
IAE Lille
Master 2, Marketing, Vente, Management
Luxury Hotelschool Paris
Master of Science in international tourism and hospitality management, Tourisme et Hôtellerie
ABOUT CHARLES-ERIC LEPEZ
Professionnel expérimenté en management de la relation client, je transforme les espaces de travail en lieux fonctionnels, confortables et stimulant pour favoriser la productivité. Mon expertise garantit une expérience client exceptionnelle et une fidélisation durable. Autonome et enthousiaste, je profite de nombreuses années de pratique dans la relation client, en BtoB comme en BtoC. Dynamique, à l\'écoute et ayant un excellent sens du service, j\'aime collaborer avec des interlocuteurs variés. Volontaire, je me distingue par mon engagement au profit du collectif, mon goût d\'apprendre auprès des autres et de partager mon expérience. Mes Savoir-Faire:Gérer des sites d\'envergure avec rigueur et proactivité, dans une optique QVT.Orchestrer les réponses aux demandes des usagers avec les intervenants concernés.Développer une relation de confiance avec les clients et les équipes internes.Évaluer les risques et mettre en place des moyens de prévention.Piloter les prestataires externes et les sous-traitants pour assurer une qualité de service optimale.Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions innovantes.Mes Atouts:Expertise en hospitality management.10+ années d\'expérience dans des environnements variés. Adaptabilité et esprit d\'équipe.Problem solver.Anglais (professional working).Compétences en gestion d\'équipe opérationnelle et en développement de stratégies de fidélisation.Expérience confirmée dans des environnements Luxe.Attention aux détails.Sens du service, de l\'écoute, savoir-être et recherche de l\'excellence. Contactez-moi pour discuter de vos projets et découvrir comment je peux contribuer à votre succès!
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