Celeste Tiberi

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EDUCATION

ABOUT CELESTE TIBERI

A volte la vita prende svolte inaspettate, altre volte siamo noi a determinarle. Ho lavorato per oltre 15 anni sul cliente. Ne ho gestito problemi, crisi, recessi e prevenuto disdette. Ho imparato la comunicazione verbale e le softskill, anche supportandomi con una laurea in linguistica italiana. Sono stata in grado di mettere a punto moderni sistemi di gestione della customer experience come sms e chat in sinergia con le aziende con cui lavoravo al momento. Ho erogato formazioni ed aggiornamenti ai gruppi di lavoro sulle campagne che gestivo dopo essere stata a mia volta formata dall’azienda cliente. Ho creato da 0 start up dal punto di vista dell’assistenza clienti. Visionato cv, colloquiato candidati, e formato squadre di lavoro. Da lì ho capito che potevo creare io stessa dei percorsi di formazioni studiati per i miei operatori ed i loro team leader. Poi qualcosa è cambiato! Nella mia ultima esperienza da dipendente mi sono resa conto che il coordinamento e la supervisione di un gruppo di lavoro non mi dava più quella soddisfazione e quell’adrenalina di cui ho bisogno ogni giorno per dare il 100%. Ho scelto di tentare, di capire come potermi reinventare, e la strada è stata breve. Ho preso tutto il mio bagaglio acquisito in ambito di comunicazione col cliente e di gestione della customer journey ed ho scelto di formarmi per poter iniziare ad occuparmi di loro sotto un nuovo aspetto, neanche troppo nuovo alla fine: la valorizzazione del prodotto finalizzata alla promozione ed alla vendita. Un anno investito in un nuovo percorso di studi e formazione attraverso un master in Social Media Communication ed una specializzazione universitaria in Comunicazione ed Editoria sono state dirimenti. Ho iniziato la libera professione gestendo leads, facendo promozione, digital care, dilettandomi con il social adv e facendo formazione a 360° sulla gestione del cliente dal prospect alla retention.