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Carolina Neves
Coordenadora De Projetos E Processos De Cobrança @iFood
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WORK HISTORY
Coordenadora De Projetos E Processos De Cobrança @iFood
Atuo na coordenação de projetos estratégicos e na gestão de processos de cobrança, com foco em eficiência operacional, inovação, automação e melhoria contínua. Minhas principais responsabilidades incluem- Liderar projetos de automação na área de cobrança, desde o planejamento até a implementação, garantindo prazos, qualidade e alinhamento com os objetivos estratégicos do negócio- Mapear, revisar e otimizar processos, identificando gargalos e oportunidades de melhoria que aumentem a produtividade e reduzam custos operacionais- Utilizar soluções de IA, promovendo maior agilidade, escalabilidade e segurança nas rotinas internas- Gerenciar indicadores de performance (KPIs), realizando análises, acompanhando resultados e definindo ações corretivas ou preventivas- Atuar em parceria com times multidisciplinares, garantindo alinhamento entre áreas como TI, operações, produtos, jurídico e atendimento- Implementar rotinas de governança, assegurando conformidade, padronização e melhoria contínua dos processos- Conduzir apresentações e reports executivos, comunicando avanços, riscos e impactos das iniciativas de forma clara e estratégica.Minha atuação é focada em resultados, inovação e eficiência, buscando alavancar a performance da área, aprimorar a experiência do cliente e tornar a cobrança mais estratégica e automatizada.
EDUCATION
FIAP
Master of Business Administration - MBA
PUC-SP
Bacharelado em Administração
SKILLS
ABOUT CAROLINA NEVES
Seja bem-vindo (a) ao meu perfil, espero poder contribuir de alguma forma. Te convido a…
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