Carlota Costa Lacasa

Customer Care Agent @Onepilot

FR

Assurer le service client des différentes entreprises (BTB) et enseignes e-commerce (BTC)- Résoudre les problématiques des clients par email, téléphone et chat- Traitement des dossiers : suivi de commande, litige transporteur, retour des produits, défectueux- Analyser les documents KYC pour les entreprises concernées- Améliorer les process internes grâce à la qualification des tickets et aux remontées.

Cologne University of Applied Sciences

Translation and Multilingual Communication

ISTEC - Ecole Supérieure de Commerce et de Marketing

Master's degree, International Business Negotiation

CampusTraining

Vocational Training, Public Relations

Université Sorbonne Nouvelle

Applied Foreign Languages

Universitat Autònoma de Barcelona

Bachelor of Arts (BA), Translation and Interpreting