Camille Depoorter
Customer Success Manager @Jarvis Legal
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WORK HISTORY
Customer Success Manager @Jarvis Legal
Ville de Paris, FR
Accompagnement d\'un portefeuille de 300+ Cabinet d\'avocats dans leur prise en main de la solution Jarvis Legal (logiciel Saas de gestion pour les avocats et métiers du secteur juridique.• Onboarding (paramétrage et formation) des nouveaux clients• Fidélisation du portefeuille clients• Assistance aux clients sur les questions relatives à l\'utilisation du logiciel (email, téléphone, tchat)• Collaboration avec l\'équipe commerciale pour définir des stratégie de rétention• Collaboration avec les équipes Technique et Produit et retranscription des remontées clients pour corriger les bugs et apporter des améliorations produit• Mise en place de processes pour optimiser le service client et la communication inter équipes• Mise en place d\'outils pour automatiser la relation client (emails templates, tâches, utilisation des outils Zoho)• Développement d\'une base de connaissances (rédaction et mise en ligne d\'articles dans le Centre d\'Aide) à destination des clients • Gestion des projets de migration logicielle pour accueillir les nouveaux cabinets ayant choisi notre solution
EDUCATION
CELSA Paris-Sorbonne
Master 2 et Magister, Management and intercultural communications
Université Paris-Sorbonne
DEUG, Langues étrangères appliquées
SKILLS
ABOUT CAMILLE DEPOORTER
Highly detail-orientated and organized professional with strong experience in service for VIP clients (airline industry and luxury) and E-commerce. My Master Degree was focused on Communications and Intercultural Management. Therefore I have strong communication & strategy skills, experience in event organisation, account management and partnerships strategy.I am very enthusiastic and have a high ability to adapt very fast in a new environment.Mother tongue: FrenchOther languages skills: English and German fluent, conversational level in Spanish
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