Bruno Chiara
Customer Care Specialist @Indy
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WORK HISTORY
Customer Care Specialist @Indy
Lyon, FR
Accompagnement des utilisateurs et prospects d\'Indy autour du Compte pro Indy, proposé en partenariat avec Swan.Sujets abordés : Ouverture de compte et KYC, vie du compte et problématiques d\'utilisation, contrôle de transaction et compliance, clôture du compte, réclamations- Support client par live chat et email, afin de proposer des réponses et solutions sur-mesure aux clients, en apportant une attention toute particulière à l\'empowerement des utilisateurs dans la solution, et leur fidélisation avec le produit (volume annuel de + de 5 tickets traités, avec une CSAT supérieure à 97% et une taux de première réponse en moins de 2 minutes)- Escalation des problématiques clients auprès du partenaire Swan- Participation à l\'amélioration continue du produit Compte pro Indy en lien avec les équipes Produit et Développement d\'Indy - Création de supports de formation et formation des nouveaux collaborateurs de l\'équipe Compte pro Indy- Soutien aux équipes Care Indy d\'autres département (IS, BNC, SCI), ainsi que les équipes Sales, pour répondre aux questions internes autour du Compte pro Indy
EDUCATION
KEDGE Business School
Bachelor's degree, EGC - Ecole de Commerce et de Gestion
Université Côte d'Azur
Master's degree, Innovative Projects Management
SKILLS
ABOUT BRUNO CHIARA
Actuellement Customer Care Specialist, j\'ai pu au cours de mes presque 10 ans d\'expérience, travailler sur des métiers et secteurs d\'activités variés, mais avec toujours une même constante, la relation client.Passionné par le digital, les échanges et l’envie d’apprendre, j’aspire à mettre ma polyvalence et mon dynamisme au service de beaux projets pleins de sens!
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