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Bruna Rocha
Analista De Marketplace Pleno @Magalu
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WORK HISTORY
Analista De Marketplace Pleno @Magalu
Sao Paulo, BR
P&L - Financeiro Magalu Entregas- Acompanhamento e Apuração dos indicadores das Campanhas de Frete Grátis- Análise financeira dos custos e receitas de frete- Acompanhamento do Cash Margin - Frete- Geração de iniciativas e processos voltados à operação de atendimento Seller relacionada ao Frete MLE Netshoes- Análise de impactos nas métricas de experiência seller como NPS, CSAT, Ticket por Seller - Equipe FreteMelhoria Contínua - Experiência Seller- Mapeamento (AS IS - TO BE) e elaboração de propostas de melhorias em tecnologia, voltada para os sellers do Marketplace (Parceiro Magalu, Marketplace e Netshoes) com foco na melhor experiência para o seller e redução de mais de 80% no volume de tickets de atendimento e melhora no NPS- Operacionalização do Conselho de Sellers Magalu- Realização de Entrevista de Seleção dos Conselheiros - Planejamento e execução das agendas presenciais, desde a logística de deslocamento até definição de políticas de viagens específicas para o projeto e elaboração dos planos de ação pós encontro, com o direcionamento das ações para as áreas específicas.Matéria oficial: https://lnkd.in/dP3JeZkE - Apoio na intermediação das áreas de Tecnologia e áreas de Negócios, na implementação de novos projetos relacionados à experiência seller, faturamento, pós vendas, cadastro e outros temas relacionados à operação seller.
EDUCATION
Universidade Presbiteriana Mackenzie
Bacharelado em Administração de Empresas
Fundação Getulio Vargas
Atualização
ABOUT BRUNA ROCHA
Profissional com mais de 13 anos de experiência atuando em empresas do segmento da Saúde, Educação Corporativa, Empreendedorismo e Varejo. Experiência na gestão de projetos e melhoria contínua de processos, com implementação de ações e criação de novas operações, com equipes multidisciplinares, com foco na melhoria da experiência do cliente e otimização das plataformas de tecnologia. Contato: b••••••••@hotmail.com
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