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Arthur Santos
Assistente De Operações i @KPMG
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WORK HISTORY
Assistente De Operações i @KPMG
Sao Paulo, BR
Tratativa de chamados, esclarecimento de dúvidas e atendimento direto aos usuários. Contribuição para a resolução de questões técnicas, além de realizar a escalada estratégica de casos para o time global, assegurando a eficiência e qualidade na resolução dos chamados para manter as operações da KPMG eficientes.
EDUCATION
EF English Live
Teaching English as a Second or Foreign Language/ESL Language Instructor
FIAP
Bacharelado, Sistemas de Informação, 9.07
FIAP
Pós-graduação Lato Sensu, Dev Leadership
ABOUT ARTHUR SANTOS
Minha jornada na tecnologia começou quando eu tinha 17 anos, marcado pelo início da paternidade, decidi buscar uma carreira promissora na área de TI. Iniciei minha trajetória com dois cursos na área de Redes e outro sobre Auditoria de TI com o framework COBIT 5. Na FIAP, onde obtive a oportunidade de ingressar no curso de Sistemas de Informação por meio do ProUni, realizei projetos notáveis, como o Friendbot e o Coding4Hope (descrição abaixo). Além disso, participei de desafios reais com empresas como CPTM, IBM e outros, o que me proporcionou uma compreensão profunda das demandas do setor e a capacidade de aplicar soluções inovadoras para problemas complexos. Na Porto Seguro, atuei como Jovem Aprendiz, onde tive a oportunidade de aprender sobre seguros de automóveis e residências, além de conhecer a história da empresa. Nesse papel, fui responsável por auxiliar prestadores de serviços residenciais, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações importantes aos clientes. Minha experiência mais recente na Bayer, como Estagiário em IT Operations & Delivery Excellence, me permitiu aprimorar minhas habilidades em tecnologia. Fui responsável por uma variedade de tarefas, desde projetos de logística até a gestão de ativos de TI e monitoramento crítico de chamados. Também liderei a troca de equipamentos para colaboradores e auxiliei na limpeza de filas globais no ServiceNow. Meu livro favorito no momento: Lyoto Machida, o Código do Dragão.
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