Anne-Flore Caire
Chef De Projet Si Interne @Lyra
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WORK HISTORY
Chef De Projet Si Interne @Lyra
CHEF DE PROJET/PRODUITOutils : CRM et Ticketing/ACD client et Ticketing interneMissions, au sein de la DSI - Conduite de Projet et de son développement en lien avec l’intégrateur et les collaborateurs : recueil et définition des besoins, rédaction et suivi des demandes de développement avec écriture des spécifications, vérifications des recettes avant go en production, déploiement, formation, suivi des bugs et correctifs, et accompagnement des users- Gestion de logiciel avec évolution permanente du produit avec gestion des besoins en Build, du Run, des incidents, bugs et suivi des MAJ des applications SaaSCRM D365 Microsoft : reprise de la migration On-Premise vers Cloud Microsoft D365 et mise en place d’un Build complet annuel afin de développer le CRM en lien avec les key users des différents services utilisateurs (Commerce, Marketing, ADV, Facturation, Equipes de Développement)> Finalisation du projet livré partiellement en 2020 et élargissement du périmètre pour un Build complet en 2021, et poursuite des évolutions depuis 2022ACD/Ticketing Zendesk : changement du logiciel de gestion de la relation client, recevant les emails et appels téléphoniques des clients pour plusieurs services (Service client N1/N2, ADV, Facturation, Opération, Risque, Affectation commerciale, Equipes technique et de développement N3)> Mise en place complète du projet en 2020 après le PoC, et depuis, pilotage du produit et de son développementTicketing JSM Atlassian : gestion du logiciel de ticketing des demandes internes, avec déploiement de l’outil à d’autres équipes (RH, Moyens Généraux, Exploitation) et évolutions de celui du SI Interne France pour améliorer le process d’escalade au sein de l’équipe et en dehors
EDUCATION
AFPA Colmar
Technicien du Tourisme option Animation, Tourisme
ACT Formation - Toulouse
Technicien Graphisme Multimédia, Site internet
AP Formation - Toulouse
PAO
Université des Sciences et Techniques des Activités Physiques et Sportives de Besançon
Licence Education et Motricité, Sport
SKILLS
ABOUT ANNE-FLORE CAIRE
Lors de mon parcours professionnel, ma polyvalence s\'est exprimée dans les domaines du marketing et des systèmes d’information. J\'ai toujours eu à mettre en œuvre mes compétences organisationnelle et relationnelle, notamment dans la gestion de projets. Mes capacités d\'adaptation, de réactivité et de rapidité d\'apprentissage m’ont amené à piloter des sujets et problématiques liées à la DATA, son exploitation automatisée, l\'optimisation de process, la gestion des leads et la Relation Client. Mes connaissances techniques me permettent d’être le lien entre les attentes de la direction et des collaborateurs d’un côté, et les prestataires de l’autre, et notamment de pouvoir piloter les interfaçages nécessaires aux besoins. J\'ai occupé ces cinq dernières années des postes à compétences multiples dans la distribution automobile. J\'ai ainsi eu la responsabilité du marketing, de l’informatique et de ses systèmes, puis de base de données commune et CRM. Sachant travailler en autonomie et en groupe, mes missions m’ont amené à manager du développement, du déploiement et de la formation de logiciel.Connaissances informatiques : Word, Excel, Publisher, Powerpoint, Outlook, Office 365+ Photoshop, Illustrator, Indesign, Premiere Pro+ HTML/CSS, Flash et ActionScript 3, PHP/MySQL, Joomla
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