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Angie Santiago
Services and Solutions Delivery Team Lead - Latam @Philips
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WORK HISTORY
Services and Solutions Delivery Team Lead - Latam @Philips
Realizações:Liderança das equipes de atendimento e serviços de pós-venda na região LATAM (México, Porto Rico, Colômbia, Argentina e Chile), assegurando excelência operacional, satisfação do cliente e conformidade global. Coordenação estratégica dos times de Contratos, Base Instalada e Billing, garantindo imputação, atualização e faturamento de contratos com precisão, incluindo conversão de moedas (USD e moedas locais) e aderência às auditorias SAL 22, SAL 03 e SAL 41.Atuação direta com áreas comerciais e parcerias estratégicas (partnerships) para otimizar fluxos e garantir o cumprimento dos SLAs. Implementação de melhorias contínuas, automação de processos e análise de KPIs (NPS, CSAT, SLA, churn), com aumento comprovado da eficiência operacional e da qualidade do atendimento. Responsável pela apresentação mensal de relatórios de performance e insights estratégicos ao time global.Principais Funções: Supervisão e integração dos times de Contratos, Base Instalada e Billing, alinhando processos e resultados em toda a região LATAM; Gestão do fluxo operacional de contratos — imputação, conversão cambial, faturamento e controle financeiro; Colaboração com parceiros comerciais e áreas multidisciplinares (vendas, manufatura, serviço de campo e contabilidade); Monitoramento de KPIs e relatórios estratégicos de desempenho e satisfação; Desenvolvimento de melhorias e automação de processos para ganho de agilidade e conformidade; Liderança e capacitação de equipes de alta performance, com foco em qualidade, relacionamento e resultados; Uso de SAP, Salesforce, SMAX, SharePoint e Ploomes para execução e análise dos processos de pós-venda.
EDUCATION
Senac
Especialização em Gestão Estratégica de Marketing
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
Graduação, Tecnologia em Negociação Internacional
ABOUT ANGIE SANTIAGO
Olá, seja bem-vindo (a)! Profissional com +10 anos de experiência internacional…
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