Andreas Hochfeld
Head of IT Service Management IT Governance & Support @Eppendorf
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WORK HISTORY
Head of IT Service Management IT Governance & Support @Eppendorf
Hamburg, DE
Conception, development and further development of the international IT service management organization in the area of IT governance & support. Process development and monitoring of ITSM processes with a focus on support / help desk. Organizational development as well as participation and optimization of all IT services in 2nd level support. Realization of strategic IT projects including ensuring milestones are reached in time, in budget and in quality. Main contact and stakeholder management for the design and development process of IT services including the establishment of the operating and support structures. Organization and implementation of \"hot topic workshops\" on incident management, change management and service catalogs. Coordination of external service providers / provider control and mapping of the escalation instance. Ensuring smooth operation in compliance with agreed SLAs.
EDUCATION
Chamber of Commerce Hamburg
Geprüfter Bankkaufmann (IHK-Hamburg), Bankkaufmann
Buckinghamshire New University
Master's degree, International Master of Business Administration | MBA
Industrie- und Handelskammer Ostwestfalen zu Bielefeld
Operative Professional, Certified IT Marketing Manager | Geprüfter IT Ökonom (IHK)
SKILLS
ABOUT ANDREAS HOCHFELD
Service Enthusiast | ITIL Master | Strategischer IT Service Management Leader | Innovation kombiniert mit Best Practices, KI und Customer ExperienceMit über 25 Jahren Erfahrung in der IT-Branche habe ich mich als Experte im Enterprise Service Management etabliert, indem ich End-to-End-Services für Kunden optimiere und innovative Lösungen implementiere. Meine Karriere ist geprägt von der erfolgreichen Integration von Enterprise-Service-Management-Strategien, die Effizienz und Qualität maximieren. Als Head of IT Service Portfolio Management bei der Eppendorf Group konzipiere und entwickle ich unsere internationale IT-Service-Management-Organisation weiter und setze dabei auf moderne Technologien wie KI, um proaktive Analysen und automatisierte Lösungen zu ermöglichen.In meiner Rolle leite ich strategische IT-Projekte und optimiere ITSM-Prozesse, um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern. Ich fungiere als Hauptansprechpartner für den Design- und Entwicklungsprozess der IT-Services und arbeite eng mit internen und externen Dienstleistern zusammen, um die Anforderungen des globalen Marktführers für Life-Science-Produkte zu erfüllen.Mein akademischer Hintergrund umfasst einen Master in International Management (MBA) sowie einen Abschluss als geprüfter IT-Ökonom. Zertifizierungen im IT Service Management (ITIL Master) sowie in COBIT, fitSM und MoR unterstreichen meine Expertise. Seit knapp 15 Jahren bin ich als akkreditierter ITIL-Trainer tätig und gebe mein Wissen im Rahmen von Seminaren und Workshops – früher auch in der Beratung – weiter.Vor meiner Tätigkeit bei Eppendorf leitete ich als Senior Manager bei Kühne+Nagel das globale Service Management und Process Engineering für weltweite IT-Dienstleistungen. Diese umfangreiche Erfahrung im strategischen und operativen IT-Service-Management hat mir ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und Herausforderungen internationaler Unternehmen vermittelt.
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