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Andrea Fernanda Barros
Atendimento Ao Cliente @Colgate-Palmolive
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WORK HISTORY
Atendimento Ao Cliente @Colgate-Palmolive
Atuei como ponto focal LATAM na resolução de demandas críticas, reduzindo em 28% o tempo médio de resposta ao cliente- Aumentei em 22% a taxa de resolução em primeiro contato em cenários de alta complexidade- Conduzi análises de demandas relacionadas à logística e abastecimento em múltiplos países- Estruturei controles e acompanhamento de demandas utilizando SAP Ariba e Google Workspace- Realizei treinamento e capacitação de equipes para padronização de comunicação e atendimento- Elevei em 18% a consistência de discurso e qualidade percebida pelo cliente após calibrações- Analisei feedbacks e indicadores de experiência utilizando Emplify e dashboards internos- Monitorei performance de produtos e jornadas do cliente em lançamentos LATAM- Identifiquei oportunidades que contribuíram para melhoria de 15% nos indicadores de satisfação do consumidor- Organizei fluxos e gestão de demandas com Trello, garantindo visibilidade e priorização eficiente.
EDUCATION
Universidad Europea Miguel de Cervantes
Atenção Farmacêutica e Monitoramento Farmacoterapêutico, Farmácia
Centro Universitário FIEO
Bacharelado, Farmacia
SKILLS
ABOUT ANDREA FERNANDA BARROS
Ao longo da minha trajetória, conectei conhecimento técnico, comunicação clara e visão de negócio para desenvolver times, fortalecer a força de vendas e aprimorar a experiência do cliente. Transito com segurança entre áreas técnicas e comerciais, sempre com foco em melhoria contínua, performance e geração de valor.
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