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Alexandre Melo
Analista De Suporte N1 Júnior C @Huggy
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WORK HISTORY
Analista De Suporte N1 Júnior C @Huggy
Feira de Santana, BR
Sou Analista de Suporte Júnior na Huggy, uma empresa líder em soluções de atendimento omnichannel. No meu dia a dia, atendo clientes via chat e e-mail, ajudando a resolver dúvidas técnicas e financeiras com rapidez e eficiência. Tenho experiência no uso de APIs, Webhooks e Jira, ferramentas que utilizo para ajudar clientes a integrar sistemas e criar soluções personalizadas que atendam suas necessidades específicas.Além disso, adquiri conhecimento na API do WhatsApp Business, incluindo o disparo de HSM em massa através da plataforma Rotik. Minha atuação se estende à criação de documentações internas, contribuindo para a padronização e melhoria dos processos do suporte.Uma das minhas maiores conquistas é manter consistentemente uma média de 90% de satisfação do cliente (CSAT) com avaliações 4 ou superiores, refletindo meu comprometimento em oferecer um atendimento de excelência. Aproveito, também, as oportunidades de desenvolvimento proporcionadas pela empresa, participando de cursos durante o PDI para aprimorar minhas habilidades técnicas e profissionais.
ABOUT ALEXANDRE MELO
Apaixonado por tecnologia, estou ingressando na área de TI com grande entusiasmo e desejo…
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