Alessandra C.

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EDUCATION

ABOUT ALESSANDRA C.

Da Aprile 1998 impiegata presso l’azienda di servizi ABRAMO CUSTOM CARE di Crotone. Sono entrata in azienda come addetto al data entry ed operatore call center, nel corso dei 24 anni ho svolto varie mansioni; mi sono occupata di effettuare le formazioni delle nuove risorse incluso la preparazione del materiale formativo, con annessa la parte di selezione dei discenti idonei. Per diversi anni ho ricoperto il ruolo di Team Leader con tutte le attività connesse, ovvero aggiornamento procedurale delle risorse, gestione del team operativo, implementazione delle procedure di servizio, processi e strumenti, coaching in doppia cuffia degli operatori, definire la turistica periodica del personale, fornire gli strumenti al team con l’obiettivo di svolgere il lavoro quotidiano in modo ottimale, condivisione dei dati quali/quantitativi. Nel 2005 sono stata inserita nel management aziendale con la qualifica di Service Manager, la gestione dell’attività prevedeva principalmente il controllo costante dei KPI e KPO contrattuali, elaborazione ed analisi dei report delle attività al fine di ottimizzarne il processo l’ottimizzazione delle procedure da far applicare per mantenere costanti i livelli di qualità, gestione delle fatturazioni attive e passive, confronto costante con i referenti aziendali e con i referenti manageriali delle attività.