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Alessandra Anjos
Analista De E-commerce Sênior @Alpargatas S.A.
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WORK HISTORY
Analista De E-commerce Sênior @Alpargatas S.A.
Sao Paulo, BR
EDUCATION
Universidade Anhembi Morumbi
Pós-graduação Lato Sensu - MBA, E-Commerce
FASM - Faculdade Santa Marcelina
Administração de Empresas, Administração Geral
SKILLS
ABOUT ALESSANDRA ANJOS
Mais de 20 anos de experiência e carreira profissional desenvolvida no segmento de Call Center e Relacionamento de clientes com atuação em grandes empresas de Bens de Consumo, Tecnologia, Outsourcing e Startups.Gestão de operações em atendimento in-outbound (SAC, e-commerce, Mídias Sociais, Reclame Aqui, Consumidor.Gov, Procon, Jurídico, Delivery OnLine, Empréstimos OnLine e Cobranças com discador preditivo).Utilização de metodologias Agile (PO e Scrum Master) para entrega de projetos e rotina diária: Gestão do backlog, incluindo novas necessidades e priorizações. Acompanhamento da evolução e dos desenvolvimentos end-to-end garantindo o lançamento de novas funcionalidades conforme critérios de aceite e o Roadmap, sinalizando pontos de atenção e gerenciando expectativas dos stakeholders. Participação em homologações.Sólidos conhecimentos em KPI’s de atendimento e mapeamento de processos/fluxos para identificar oportunidades de negócios e validações com stakeholders/usuários + áreas envolvidas garantindo que as visões de produtos e negócios estejam alinhadas.Domínio e utilização de Canais Digitais. Implantação e manutenção de Chatbot integrado com ferramenta de CRM.Prêmio Época Reclame Aqui (Fabricantes – Calçados) 2019 e 2020. Prêmio Consumidor Moderno: As empresas que mais respeitam os Consumidores 2019.Premiada, por duas vezes, pela excelência na Prática de Visão e Missão da Empresa. Trabalho em Equipe, Senso Estratégico, Hands On, Atuação Generalista e Determinação complementam o meu perfil profissional. Disponível para mudança de cidade.
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