Hugo Alejandro Romero Jaimes
Gerente En Experiencia Del Cliente y Automatización @kubo.financiero
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WORK HISTORY
Gerente En Experiencia Del Cliente y Automatización @kubo.financiero
Ciudad de Mexico, MX
Implementé una estrategia de comunicación omnicanal basada en proactividad, autogestión y soporte humano, automatizando más del 80% de las interacciones outbound e inbound.• Diseñe campañas personalizadas sin uso de CRM, integrando orquestadores de eventos y arquitectura de datos, logrando una recuperación de cartera 25% más efectiva.• Coordiné el rediseño de campañas de comunicación centradas en la conversión de clientes, optimizando los puntos de contacto en canales digitales y reduciendo la fricción a lo largo del journey del cliente.• Coordiné equipos de MKT, DATA, desarrolladores y líderes técnicos para implementar flujos escalables y experimentales de comunicación.• Optimicé la experiencia autogestiva usando service blueprints para minimizar fricciones y derivaciones efectivas a soporte humano.• Lideré la evolución de bots de decisión estructurada hacia soluciones basadas en IA generativa, mejorando significativamente los tiempos de respuesta en atención al cliente y procesos de venta.• Conformé y dirijo un equipo de 15 personas bajo un modelo híbrido con un enfoque en la mejora de la experiencia de cliente tanto en la comunicación outbound e inbound y el soporte.• Implementé contact center multicanal, voicebots y estrategias de análisis de voz (speech analytics).• Realicé hallazgos cualitativos y métricas a partir del análisis de conversaciones, mejorando bots y productos con un enfoque centrado en el cliente.• Desarrollé un prototipo de bot 100% autogestivo conectado a canales de comunicación, contact center y servidores internos mediante AWS.
EDUCATION
Universidad de Cádiz
Experto Universitario en Emprendimiento Tecnológico , Emprendimiento/Estudios sobre emprendimiento
Universidad Nacional Autónoma de México
Licenciatura, Economía Cuantitativa
Universidad Nacional Autónoma de México
Especialidad en Microfinanzas, Sector Microfinanciero
ABOUT HUGO ALEJANDRO ROMERO JAIMES
Economista con más de 10 años de experiencia en el sistema financiero y fintech, especializado en experiencia del cliente, automatización de procesos, diseño de bots con IA generativa y estrategias de comunicación digital.Me apasiona transformar procesos complejos en experiencias accesibles y humanas. He liderado iniciativas de transformación digital, autoservicio, recuperación de cartera, y desarrollo de soluciones escalables a partir del análisis de datos y feedback del cliente.Creo firmemente que la tecnología debe estar al servicio de las personas, por eso diseño estrategias centradas en el usuario, combinando eficiencia operativa con cercanía humana.Actualmente estoy abierto a nuevas oportunidades en áreas como Customer Experience, Estrategia de Transformación Digital, Automatización o Producto, donde pueda seguir generando impacto positivo en organizaciones orientadas a la innovación.
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