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Ademir Camilo da Silva
Analista De Gestão do Conhecimento @G4F
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WORK HISTORY
Analista De Gestão do Conhecimento @G4F
Brasilia, BR
Catalogar, estruturar, organizar e atualizar todo o conhecimento referente aos serviços disponíveis (Catálogo de Serviços), de forma a criar e atualizar a base de conhecimento para uso e consulta (Com base nas boas práticas do ItiLv4). Criar scripts, roteiros e manuais de atendimento utilizando os padrões estabelecidos. Criar e atualizar orientações voltadas aos usuários: manuais, wiki, páginas web etc. Orientar os usuários, inclusive os que chegam presencialmente às dependências do Centro de Apoio à Informática -CAI ou Grupo Setorial de Tecnologia da Informação e Comunicação - GSTIC, solicitando informações sobre suporte de TI. Dar andamento aos e-mails de usuários recebidos pelo CAI ou GSTIC relacionados às atividades de Service Desk. Analisar registros de atendimento para identificar possíveis melhorias nos processos e garantir a padronização do atendimento. Essa análise será disponibilizada mensalmente através de relatórios. Efetuar pesquisa de satisfação mensalmente, aferindo o índice de satisfação com os serviços prestados conforme processos estabelecidos. Participar de reuniões com os Gestores dos Serviços e/ou fiscal do contrato para atualização do Catálogo de Serviços e da Base de Conhecimento. Resp. pela homologação de novos serviços (itens) no Catálogo de Serviço. A homologação envolve algumas fases como: documentação, disseminação para as equipes de atendimento, testes de fluxo de atend. e aprovação da mudança do catálogo. Atualizar os itens do catálogo de serviço como categorias, subcategorias, áreas e subáreas, fluxos e SLAs a pedido das áreas demandantes. Participar, sempre que solicitado, de reunião de Ger. de Mudanças e Ger. de Incidentes. Treinar e atualizar, sempre que solicitado, os atendentes dos demais níveis de suporte. Abrir chamados suporte, sempre que constatar erro ou problema nas ferramentas de Atend. ou no catálogo de serviços. Monitoramento e atuação em redes sociais internas da SIMA como o Yammer quanto a reclamações de atendimento.
EDUCATION
United Idiomas
Inglês, Letras - Língua Inglesa e Literaturas de Língua Inglesa
Anhanguera Educacional
Bacharel Em Ciências Contábeis
FIAP
Pós-Graduação Em IA Para Negócios - Gestão Estratégica E Liderança (GETT), Tecnologia da Informação
Universidade Anhanguera São Paulo
Bacharelado, Sistemas De Informação
Senac
Finanças Corporativas, Administração e Negócios
Universidade Cruzeiro do Sul
Pós Graduação, Gestão Em Tecnologia da Informação E Transformação Digital
ABOUT ADEMIR CAMILO DA SILVA
Resumo ProfissionalEspecialista em Gestão de TI e Governança, com formação híbrida em Sistemas de Informação e Finanças Corporativas (Ciências Contábeis em curso). Possuo vasta experiência na interface entre tecnologia e negócios, atuando com:Governança e Processos: Sólido conhecimento na Portaria SGD/MGI 1.070, frameworks ITIL 4 e KCS, com foco na estruturação de Catálogos de Serviços e Bases de Conhecimento.Gestão Pública e Contratos: Experiência na elaboração de documentos técnicos licitatórios, como Estudos Técnicos Preliminares (ETP) e Termos de Referência (TR), além de gestão rigorosa de SLAs e KPIs.Gestão Financeira e ERP: Especialista em implantação de sistemas ERP (TOTVS Protheus, Linx, Tasy), levantamento de requisitos de negócio, gestão de custos, orçamentos e auditoria interna.Infraestrutura e Dados: Gestão de ambientes críticos de TI, administração de Redes (Cisco), Nuvem (Azure) e desenvolvimento de dashboards em Power BI para suporte à tomada de decisão executiva.Experiencia- Prévia análise funcional e levantamento de requisitos- Conhecimento modelagem de processos e documentação estruturada- Habilidade de comunicação c/ áreas técnicas e não técnicas- Experiência c/ ferramentas de prototipação (Ex: Visio, Figma, Balsamiq)- Experiência c/ testes de usabilidade ou análise heurística.Pelas diversas áreas de negocio-02 anos (Central De Suporte E Sustentação \"Infraestrutura De TI\")-06 anos (Tecnologia/Coord: 04 anos Fabrica Produtos Médicos / 02 anos Consultor Implant. De Sist. ERP - TASY \"Módulos Finan. e Contábil\")-04 anos (Mat. Construção & Petshop)-02 anos (Facilitys - Limpeza, Portária, Controle De Acesso, Recepção, Segurança)-04 anos (Varejo/Drogarias)-15 anos (Saúde Operadora De Saúde & Hospitais / em paralelo 6 anos como Consultor De Benefício Em Saúde \"Corretor\").Formação- Bacharel Sist. Informação Anhanguera Educacional - 2010 a 2013- Pós Graduação Finanças Corporativas - SENAC – 2014 a 2015- Bacharel Ciências Contábeis -(Cursando) Anhanguera Educacional - 2023 a 2026- Pós Graduação Gestão Tecnologia Informação E Transformação Digital (Cursando)-Universidade Cruzeiro Do Sul - 2025 a 2025- Pós Tech IA p/ Negócios - Gest. Estrat. e Liderança (Cursando) FIAP - 2025 a 2026.INGLÊSUnited Idiomas -(Cursando)- 2025 a 2027Certificações:HDI KCS Principles V6.1 HDI Latam - 2025;ITIL V4 - KA Solution - 2025.
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