Karim Zeroual
Technical Account Manager @Tinubu
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WORK HISTORY
Technical Account Manager @Tinubu
EDUCATION
Ionis-STM, école de double compétence
Master Double Compétence, Management de Systèmes d'Information
Université Paris Cité
Maîtrise, Sciences Sociales Appliquées aux Métiers de l'Etude, de Conseil et de l'Intervention
SKILLS
ABOUT KARIM ZEROUAL
Avec près de 15 ans d’expérience dans des environnements SaaS internationaux, je suis spécialisée dans la gestion du delivery de services, à l’interface entre les équipes produit, techniques et les clients. J’accompagne des clients stratégiques générant en moyenne 3M€ de revenus récurrents, en veillant à la qualité de service, au respect des engagements contractuels et à l’amélioration continue des solutions livrées.Mon parcours couvre des rôles de Technical Account Manager, Product Owner et consultante en gestion de projets, me permettant de développer une vision globale du cycle de vie des services : de la compréhension du besoin jusqu’au pilotage opérationnel et à l’optimisation continue.J’apporte une valeur particulière sur : • Le pilotage du delivery et la coordination d’équipes pluridisciplinaires • La structuration et l’amélioration des processus (qualité de service, performance, fiabilité) • Le suivi des engagements clients et la gestion de la relation sur le long terme • L’accompagnement des clients pour maximiser la valeur, l’adoption et la continuité de serviceJe m’intéresse particulièrement aux rôles de Service Delivery Manager, Technical Account Manager ou fonctions delivery-oriented, où la qualité de service, la satisfaction client et l’excellence opérationnelle sont au cœur des enjeux.
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