Youssef Elgamal
Account Executive Digital Sales @Zendesk
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WORK HISTORY
Account Executive Digital Sales @Zendesk
EDUCATION
Maurice Ravel High School
Baccalauréat ES, Economie et social
University of Paris I: Panthéon-Sorbonne
Bachelor's degree in Economics, Economics with a Minor in Management
International School of Business, Dublin
Business management
KEDGE Business School
Master Programme Grande Ecole, Management
ABOUT YOUSSEF ELGAMAL
Zendesk transforme la gestion des demandes clients et collaborateurs (CX, IT, RH) en une expérience fluide et centralisée.Toutes les demandes qu’elles arrivent par email, WhatsApp, SMS, téléphone ou formulaire sont réunies sur une seule et même plateforme. Fini les boîtes mail partagées, les fichiers excel, et les multiples onglets pour suivre un client.Les conseillers gagnent en efficacité grâce à une vision unifiée du parcours et de l’historique client.Les managers, eux, disposent d’indicateurs clairs (KPIs, temps de traitement, volume.) pour piloter l’activité en temps réel.L’intelligence artificielle Zendesk- Automatise les demandes simples en s’appuyant sur votre base de connaissances- Permet une analyse sémantique (sentiment, ton de réponse)- Propose des réponses avec une demande de validation de l\'agent (s\'adapte à votre procédure)Quelques exemples de règles intelligentes - Les clients irrités sont automatiquement orientés vers les conseillers les plus expérimentés- Les demandes sont directement dirigées vers le bon service- En cas d’absence ou de congés, les remplacements sont assurés sans friction.Résultat : une meilleure satisfaction client, des équipes plus productives, et une organisation plus agile.
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