Yoann Lalo
Directeur @Carrefour Banque & Assurance
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WORK HISTORY
Directeur @Carrefour Banque & Assurance
Massy, FR
Directeur de la stratégie globale du CRC & VAD :* Définir et animer les objectifs de performances des équipes* Animer les réunions de pilotage, de revue de performances et de suivi des activités / Identification des écarts et propositions d\'amélioration: identifier les points forts et les axes d\'amélioration des pratiques commerciales• Elaborer des reportings réguliers sur les résultats des contrôles qualité et de conformité, mettre en place des actions correctives si nécessaire• Assurer la rentabilité des activités, dans le respect des budgets alloués• Planifier et organiser des campagnes et co-gestion des capacitaires avec les partenaires• Optimiser la qualité des flux entrants et sortants avec le bon ciblage, les bons messages et la bonne planification• Améliorer nos processus et méthodes de vente pour optimiser les conversions.• NPS : Contribuer à l’amélioration de l\'expérience client avec l’analyse des retours client, la mesure des indicateurs de satisfaction et le suivi des plans d’actions suite aux remontées • Suivi et pilotage des formations initiales et continues* Suivi du développement RH des responsables de services
EDUCATION
IUT Valenciennes-Cambrai-Maubeuge | UPHF
DUT techniques de commercialisation, Commerce
ABOUT YOANN LALO
Directeur du centre relation clients chez Carrefour Banque & Assurance, je dirige et anime une équipe de responsables de services, managers, et prestataires, intégrés dans un groupe international de la grande distribution. Ma contribution au développement de mon entreprise, c’est construire et mettre en œuvre une organisation RH et commerciale optimum, afin d’offrir à mes collaborateurs internes, et prestataires, un parcours simple et efficace pour garantir une vraie satisfaction clients.J’accompagne les talents à se développer en lien avec la politique RH et sociale pour faire de la transformation de l’entreprise une réussite pour chacun.Animé par le management de proximité et à distance, déterminé à développer les ventes et la satisfaction client, je vis mon métier avec passion.Un directeur heureux et épanouie fera rayonner l’ensemble de ses équipes!
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