Yasmin Yesil
Customer Care Manager Germany @Raben Group
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WORK HISTORY
Customer Care Manager Germany @Raben Group
Mannheim, DE
Verantwortlich für die strategische Weiterentwicklung des Customer Care Bereichs auf zentraler Ebene für 33 Depots in Deutschland, mit Fokus auf Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit- Entwicklung und Implementierung einer ganzheitlichen Customer Care Strategie- Einführung und Optimierung von Tools, Prozessen und Automatisierungen zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität- Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Vertrieb, Operations, IT, Logistik und Qualität zur Optimierung aller Customer Touchpoints- Steuerung des Eskalationsmanagements sowie lösungsorientierte Begleitung strategisch wichtiger Kundengespräche- Verantwortung für Dokumentation sowie Konzeption und Durchführung von Schulungen zu neuen Serviceprozessen
EDUCATION
BHAK/BHAS Neunkirchen
Matura, Transport und Lagerlogistik
Fachhochschule des BFI Wien
MBA General Management, Strategisches Management
Fachhochschule des BFI Wien
Bachelor of Arts - BA, Logistik und Transportmanagement
ABOUT YASMIN YESIL
Strukturierte Prozesse. Effizienter Service. Kundenorientierte Lösungen. Raben Trans European Germany.
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