Xavier Ruiz Perdomo
Head of Professional Services @Saagie
Signup · Get unlimited contacts
WORK HISTORY
Head of Professional Services @Saagie
Ville de Paris, FR
Contextes en Enjeux : Dans le cadre de mon rôle de Head Of Professional Services, je suis reponsable des équipes qui interviennent du déploiement de la solution jusqu’au mode run. Je garantis à nos clients/utilisateurs une expérience optimale basée sur l’efficacité opérationnelle et sur la confiance grâce à l’accompagnement et au management des équipes qui leur sont dédiées.Management et relation client - Recruter, accompagner, animer et former les équipes dédiée à nos clients que ce soit en compétences techniques ou en profils CSM- Mettre en place et suivre des objectifs pertinents, en lien avec la stratégie et le plan de croissance de la société- Participer aux RDV clients clés et sur les contrats complexes- Suivre de près le bon déroulement de l’ensemble des contrats.Suivi et amélioration continue - Optimiser les process, en mettre en place de nouveaux si nécessaire- Mesurer et améliorer la satisfaction client : suivre les KPIs clés (NPS, Churn, durée d’onboarding) et être responsable du taux de renouvellement- Compiler les remontées utilisateurs de la team CSM et proposer des pistes d’amélioration- Garantir le bon usage des outils et des process en travaillant en étroite collaboration avec les ops- Présenter les résultats et l’avancée des contrats clés- Proposer des évolutions sur la base d’observations issues de son expérience sur la plateforme et des retours de nos utilisateurs- Partager ses idées pour améliorer les process et l’onboarding des clients (automatisation, etc.) et les performances de l’équipe au global.Prise en charge de clients clés en direct - Piloter le déploiement de la plateforme chez les clients- Accompagner les clients en mode Run.Environnement technique :Elastic, Logstash, Kibana, Grafana, Python, Scala, Spark, Gitlab, Postgres, Nexus, Microstrategy, SMTP, Offres Cloud Publiques : OVH / Azure / GCP / AWS, Scality.
EDUCATION
Ecole centrale d'Electronique
Diplôme d'ingénieur
Concordia University
Information System Engineering
Aalborg Universitet
Information System Engineering
ABOUT XAVIER RUIZ PERDOMO
Depuis 10 ans, je relève les défis que représente la valorisation de grands volumes de données en contribuant chez mes clients à la mise en place de chaines DataOps et en propageant bonne pratique et savoir-faire. Je prends plaisir à animer les communautés techniques et fonctionnelles du cadrage du besoin au pilotage de la réalisation, en passant par le delivery et le maintien en condition opérationnelle.
This profile is compiled from publicly available professional sources. Unifers is not affiliated with or endorsed by LinkedIn. Request removal of this profile.