Xavier Besnier
Chargé De Clientèle @Groupe Caisse des Dépôts
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WORK HISTORY
Chargé De Clientèle @Groupe Caisse des Dépôts
Angers, FR
Prise en charge des demandes de retraite, de réversion, traitement back office des courriers.
EDUCATION
Lycée Saint Serge, Angers
Bac Pro Commerce
Lycée De La Salle, Rennes
Bts Action Commerciale
Lycée Sacré Coeur, Angers
Bac Stt
ABOUT XAVIER BESNIER
Passionné de la relation client haut de gamme en b2c, faire en sorte qu\'un client n\'ai pas la sensation de contacter un énième centre d\'appel. Directivité, empathie, sens du relationnel. Coaching de conseillers sur le discours client, le relationnel et l\'apprentissage à poser sa voix. Humaniser le discours et la relation client permet de mieux faire passer un message car bon nombre de personnes ont déjà un à priori a contacter un call center avant même d’appeler, peut-être vous même qui êtes ici et lisez ce descriptif avez-vous cette réflexion, ce réflexe. Être à la place du client tout en restant professionnel (une pointe d\'humour ne fait jamais de mal aussi). Désamorcer ce qui est conflictuel et le transformer en satisfaction client. Accueillir, écouter, conseiller, choyer, fidéliser et remercier tout en étant naturel. Passionné des médias qui plus est. Titulaire de la fonction publique désormais;)
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