Wen Yang
Global Crm, Loyatly, Clienteling, Vic & China Social Lead - Prestige Skincare Brands @Coty
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WORK HISTORY
Global Crm, Loyatly, Clienteling, Vic & China Social Lead - Prestige Skincare Brands @Coty
Paris, FR
Création ex nihilo (0→1) de la stratégie globale d’engagement retail, de fidélité et de cultivation VIC pour deux marques skincare prestige, conçue pour soutenir la performance en point de vente et la valeur client à long terme.Pilotage de bout en bout de la conception et du déploiement des programmes de fidélité sur plusieurs marchés, dans des écosystèmes technologiques hétérogènes, avec mise en œuvre d’actions ciblées pour renforcer l’efficacité et l’impact business.Rôle clé d’interface entre vision globale et exécution terrain, structurant l’engagement client en magasin à travers l’expérience, les rituels de clienteling, les contenus, l’activation sociale et les partenariats.Pilotage de la stratégie d’engagement retail et social pour la Chine, combinant activation en magasin, plateformes sociales et mobilisation des Beauty Advisors afin de générer trafic, désirabilité et relations durables avec les clientèles à haute valeur.Création et animation de partenariats à forte valeur ajoutée avec des marques, institutions et acteurs culturels affinitaires des clientèles HNWI, dans une logique gagnant-gagnant au service de l’expérience client, de l’image et du développement business.Positionnement du CRM, de la fidélité et du clienteling comme leviers d’aide à la décision et à l’action, au service d’une exécution retail centrée sur l’humain, l’émotion et la qualité de la relation.
EDUCATION
NEOMA Business School
Master
Shanghai University of Finance and Economics
Bachelor
IPAG Business School
Executive MBA
ABOUT WEN YANG
Senior Retail & Customer Experience leader in luxury beauty with 13 years of experience, driving commercial performance, P&L and field teams in complex, high-stakes retail environments.My career has been built at the intersection of headquarters and the field: leading high-exposure flagships, managing major retail transformation projects (post-Covid recovery, relocations, store negotiations), and reshaping in-store practices to deliver sustainable performance.My specialty is end-to-end retail performance leadership — from strategy to in-store execution, team leadership and operational excellence — leveraging all business drivers (organisation, customer experience, clienteling, CRM, partnership, events) to generate sell-out in store.My leadership style is grounded in strong field presence, high execution standards and the ability to align, engage and develop teams in fast-changing, high-pressure business contexts.Experience gained at Coty, Parfums Christian Dior and LVMH Fragrance Brands, in France and internationally.
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