Walid Boudaoud

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ABOUT WALID BOUDAOUD

Seasoned professional in Customer Success, Business Development and Strategic Account Management with over 10 years of experience in SaaS and technology-driven environments where customer experience, retention, and revenue growth are key drivers of success.Throughout my career, I have built strong relationships with clients and partners across international markets while leading high-impact projects focused on measurable outcomes. My approach blends strategic vision with operational execution, leveraging data and insights (NPS/CSAT, Power BI, CRM) to drive performance and long-term value. Core Expertise: • Strategic account management & expansion (B2B & B2C) • Customer experience optimization & quality coaching (QA, training, process improvement) • Data analysis and KPI-driven decision making • Workflow automation & technology integration (HubSpot, Salesforce, Gainsight, Zapier, AirTable) • Professional certifications: HubSpot, Gainsight, Microsoft OfficePassionate about value creation, problem-solving, and continuous improvement, my goal is to align customer needs with organizational objectives, fostering sustainable growth and success-Professionnel chevronné en Customer Success, développement des affaires et gestion de comptes stratégiques, je possède plus de 10 ans d’expérience dans des environnements SaaS et technologiques où l’expérience client, la fidélisation et la croissance des revenus sont au cœur des priorités.Au fil de mon parcours, j’ai su bâtir des relations solides avec des partenaires et clients à l’international, tout en pilotant des projets de grande envergure orientés résultats. Mon approche repose sur un équilibre entre la vision stratégique et l’exécution opérationnelle, en transformant les données et insights (NPS/CSAT, Power BI, CRM) en leviers tangibles de performance. Mes expertises principales : • Gestion et expansion de comptes stratégiques (B2B & B2C) • Optimisation de l’expérience client & coaching qualité (QA, formation, process) • Analyse de données et pilotage de KPIs pour guider la prise de décision • Automatisation des workflows et intégration d’outils technologiques (HubSpot, Salesforce, Gainsight, Zapier, AirTable) • Certifications professionnelles : HubSpot, Gainsight, Microsoft OfficeAnimé par la création de valeur, la résolution de problèmes complexes et l’amélioration continue, j’ai pour objectif de contribuer au succès des organisations en alignant les besoins des clients avec les objectifs stratégiques de l’entreprise.