Vito Nettis
Addetto Customer Service Back Office Commerciale @Fastweb
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WORK HISTORY
Addetto Customer Service Back Office Commerciale @Fastweb
Gestione delle pratiche commerciali: trascrizione, inserimento dati, elaborazione e immissione degli ordini di vendita all\'interno del gestionale, controllo di conformità, attivazione di procedure, trasferimento di documentazione agli uffici preposti, scrittura delle operazioni contabili;- Gestione delle richieste e delle condizioni applicate al cliente, istruttoria delle pratiche, acquisizione di informazioni, aggiornamento dei dati dei clienti, coordinamento delle comunicazioni e trasmissione della documentazione alle strutture centrali o periferiche di area;- Analisi dei punti di forza e di debolezza del prodotto Fastweb e definizione di strategie finalizzate ad accrescere il grado di soddisfazione della clientela attraverso un sistema più o meno strutturato di feedback cliente-azienda;- Assistere il cliente attraverso la rapida risoluzione di piccole disfunzioni o anche il tempestivo intervento dell\'assistenza tecnica;- Sfruttare le occasioni di cross selling e up selling;- Monitoraggio del grado di customer satisfaction e, soprattutto, i comportamenti di acquisto conseguenti.telefonici;Telemarketing volto a fissare appuntamenti per commerciali esterni.
EDUCATION
Università “Alexandru Ioan Cuza”, Iasi (Romania)
Progetto: Progetto LLP/Erasmus presso la Facoltà di Economia
Università’ degli Studi di Bari
Laurea Specialistica in Economia - Marketing con votazione 110 /110
ABOUT VITO NETTIS
Addetto Customer Service /Back Office Commerciale presso Fastweb S.p.A.
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