Virgile Nuzzo
Service Delivery Manager @CGI
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WORK HISTORY
Service Delivery Manager @CGI
Lyon, FR
En tant que Service Manager responsable d’un périmètre d’activité d’exploitation, incluant la gestion financière et organisationnelle, le respect des SLAs et de la qualité, ainsi que le pilotage des ressources.Fonctions et responsabilités - Pilotage des activités d’exploitation/support et accompagnement des équipes dans leurs missions- Pilotage des gestions de crises- Réalisation et suivi de la gestion des plans de progrès- Gestion de la capacité et de la continuité des services- Gestion des compétences au sein des équipes- Garanti de la mise à niveau de la capitalisation- Préparation et animation des comités de suivi- Port des engagements sur les niveaux de service- Pilotage des processus d’amélioration continue- Apport d’expertise et de conseil sur les activités d’exploitation en y intégrant les pratiques Lean, Agile, ITIL, DevOps et SRE.
EDUCATION
DePaul University
Master of Science (MSc), Information Systems
OMNES Education
Bac+4, International Business
Linköping University
Bachelor of Science (BSc), Business Administration
SKILLS
ABOUT VIRGILE NUZZO
Service and Business manager, SCRUM enthousiast and multicultural environment lover.
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