Victoria Vanrenterghem
Chargée Support Commercial @Hermès
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WORK HISTORY
Chargée Support Commercial @Hermès
Lyon, FR
Gestion de la relation client multicanal (accueil en boutique, téléphone, e-mail, WhatsApp), avec un suivi personnalisé avant, pendant et après-vente afin de garantir transparence, information continue et fidélisation- Contribution directe aux ventes à distance internationales appels traités,+400K€ réalisés en support de l’équipe commerciale)- Pilotage des réservations, commandes spéciales, demandes sur-mesure et suivi de la gestion des CITES, en maintenant le niveau d’exigence propre à Hermès- Présence sur le floor aux côtés des équipes de vente pour accompagner et conseiller directement la clientèle- Gestion des caisses : ouverture, fermeture et contrôle du respect des procédures afin d’assurer rigueur et conformité- Réalisation de contenus internes (animation de briefs, création de présentations, développement d’un dashboard KPI back-office) et participation à des projets transversaux d’amélioration de l’expérience client et des outils digitaux- Suivi administratif rigoureux et mise à jour de la base client, garantissant une traçabilité optimale et un service fluide et premium- Support à la responsable formation : préparation des plannings des stagiaires en amont de leur arrivée, participation à leur formation et accompagnement dans la découverte des missions et du rôle du support commercial.
EDUCATION
ESCE International Business School
Master 2 (M2)
ABOUT VICTORIA VANRENTERGHEM
Étudiante en Master – Programme Grande École à l’ESCE Paris, je me spécialise en ingénierie d’affaires avec une orientation marketing, stratégie client et transformation digitale, tout en évoluant en alternance au sein de la Maison Hermès.Ce qui m’anime : comprendre les attentes des clients, analyser la performance et imaginer des stratégies capables de renforcer la désirabilité d’une marque et la qualité de l’expérience client.Au fil de mes expériences (Hermès, GAP, SEB, semestre Erasmus à Prague), j’ai développé une double compétence :• Opérationnelle : gestion de la relation client internationale, coordination entre équipes commerciales, logistiques et back-office, suivi de projets• Analytique : analyse de données commerciales, création de dashboards KPI, suivi de performance et optimisation de l’expérience clientCette double approche me permet aujourd’hui de relier le terrain et la stratégie, avec une vision orientée résultats, expérience client et performance.Admise au Mastère Spécialisé Transformation Digitale, Marketing et Stratégie à emlyon business school, je suis actuellement à la recherche de ma prochaine alternance à partir de septembre 2026 dans les domaines du marketing stratégique, marketing digital, CRM ou stratégie client, idéalement dans l’univers des marques, du retail ou du luxe.Je suis particulièrement intéressée par les sujets suivants :– Expérience et parcours client– CRM & data marketing– Stratégie de marque– Performance marketing & KPI– Transformation digitaleJe suis toujours ravie d’échanger sur ces sujets ou de discuter de nouvelles opportunités.
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