Veronica Perico
Senior Researcher @Ipsos Doxa
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WORK HISTORY
Senior Researcher @Ipsos Doxa
Milano, IT
EDUCATION
Università degli Studi di Milano-Bicocca
Corso di specializzazione, Donne, politica e istituzioni
Università degli Studi di Milano-Bicocca
Laurea specialistica in Sociologia, Territorio e politiche locali
24ORE Business School
Master's degree, Customer experience manager
SKILLS
ABOUT VERONICA PERICO
Sociologa di formazione, appassionata delle dinamiche in atto nella società e di Customer Experience. Da oltre 15 anni lavoro nelle ricerche di mercato ed ho maturato una solida expertise nell\'analisi e nella generazione di insight dalle indagini quantitative. Consumatrice nella vita di tutti i giorni, studio il rapporto dei consumatori con i brand, analizzo i customer journeys - fisici e digitali - sui diversi canali di contatto, per individuare pain points e rendere i processi più efficienti ma soprattutto più customer oriented. Tra le mie passioni, anche le indagini di Mystery Shopping: vitali per migliorare, definendo piani di azione concreti, e avvicinarsi al cliente!Partecipo come speaker a convegni fisici e online.
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