Virginie Beaupré

Conseillère Senior Expérience Client @Canam

La conception et l\'optimisation du parcours client : Analyse des points de contact, identification des irritants et mise en œuvre de solutions pour une expérience fluide, personnalisée et mémorable.• Le développement de stratégies de satisfaction et de fidélisation : Création et pilotage de programmes visant à accroître l\'engagement, la rétention et la valeur vie client (CLTV)- Le leadership collaboratif et l\'advocacy client : Mobilisation des équipes internes pour diffuser une culture centrée client et assurer la prise en compte de la voix du client (VoC) à tous les niveaux.• L\'analyse de données client et l\'amélioration continue : Utilisation des indicateurs clés de performance (NPS, CSAT, CES) et des retours clients pour identifier les leviers d\'amélioration et mesurer l\'impact des actions menées.