Vanessa Vieira
Gestão De Ams @TOTVS
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WORK HISTORY
Gestão De Ams @TOTVS
Rio de Janeiro, BR
Coordenação de atividades da equipe de consultores de sustentação AMS. Coordenação de atividades de Ticket Manager, gestão de incidentes e problemas garantindo os SLA’s acordados. Monitoramento dos KPIs e identificação de oportunidades de melhoria contínua do produto orientado ao sucesso do cliente. Elaboração e apresentação de relatório executivo periódico. Atuação como ponto focal para o cliente assegurando o cumprimento dos processos de gestão de sua operação, afim de aumentar eficiência e custo-efetividade. Gerenciamento financeiro do contrato de AMS no cliente. Liderança de equipe multidisciplinar. Análise de performance e desenvolvimento de equipe. Mentoring de talentos e gestão conflitos.
EDUCATION
PUCRS - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
Pós-Graduação, Gestão de Pessoas: Carreiras, Liderança e Coaching
Universidade Estácio de Sá
Tecnologia em Processamento de Dados, Processamento de Dados
Universidade Estácio de Sá
Informática com Ênfase em Análise de Sistemas, Tecnologia da Informação
Fundação Getulio Vargas
Master of Business Administration - MBA, Gestão Estratégica de TI
ABOUT VANESSA VIEIRA
Customer oriented Information Technology professional with broad experience in IT services management, multidisciplinary teams\' leadership, Service Desk deployment projects supported by industry best practices frameworks (ITIL/COBIT), service\'s catalogue creation and service level agreement definition, business processes and workflows definition and enhancement. Project manager guided by PMI\'s framework, with strong relationship building skills to establish partnerships inside and outside IT organisation, strengthening communication and assuring customer satisfaction. Executive and operational reports development focused in results, action plan
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