Vanessa Buselli
Directrice Experte - Expérience Client @CGI Business Consulting
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WORK HISTORY
Directrice Experte - Expérience Client @CGI Business Consulting
Paris, FR
Transformer l\'expérience clients pro et particuliers, patients, collaborateurs, et aborder l\'expérience en miroir pour offrir une dynamique innovante, positive et créative à nos clients.Du design de parcours au Service clients, du CRM à satisfaction, de l\'acquisition à la fidélisation. des approches surprenantes et efficaces!
EDUCATION
Centre de Formation Interne de la SNCF
RRH
Université Sorbonne Nouvelle (Paris III)
DESS Management de la Communication
ABOUT VANESSA BUSELLI
Spécialiste de la Relation Client et de la Business Transformation : 20 ans d\'expérience dans le management, le conseil en lien avec la relation client multicanal, dans divers secteurs (Luxe, éditique, développement logiciels…) et à l’international. Manager reconnu, avec une expertise dans le digital, la formation, l’accompagnement des équipes, ainsi que dans l’organisation et le développement commercial. Mon parcours m’a permis d’intervenir, sur un éventail de missions couvrant la gestion de projet, de la maîtrise d’ouvrage à l’appui aux métiers et aux équipes techniques, notamment sur des problématiques de gestion de la relation client digitale. Après plus de 15 années passées dans le management, la direction marketing, communication, Ressources Humaines, Service Clients, voilà l\'envie de mettre en oeuvre ces expériences au service des autres. Un constat simple : un employé qui prend plaisir à venir travailler est un employé productif, fidèle et assidu. J\'ai créé Ad Lucem en 2017 afin de concrétiser de l\'envie de trouver du sens au quotidien dans une démarche positive et de diffuser des méthodes éprouvées pour concilier les objectifs économiques de l\'entreprises avec la somme des objectifs individuels de ses salariés. Cette expérience m\'a permis d\'accompagner les entreprises dans leur transformation organisationnelle, managériale et culturelle.
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