Valeria R.
Specialist, Journey Path Mapping @Sobeys
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WORK HISTORY
Specialist, Journey Path Mapping @Sobeys
Montréal, QC, CA
Customer Journey Design & Optimization> Design and optimize customer journeys to strengthen engagement and conversion.> Map end-to-end journeys, identify friction points, and personalize experiences.> Develop omnichannel journeys aligned with strategy and powered by Salesforce Marketing Cloud (SFMC).>Ensure seamless integration of journeys across all digital touchpoints.Governance & Ecosystem Alignment> Guarantee consistency, scalability, and compliance across customer journeys.> Support journey and platform teams to ensure integrity and alignment.> Monitor performance and recommend improvements in personalization, automation, and segmentation.> Align journeys with Next-Best-Action (NBA) models, customer segmentation, and lifecycle strategies.
EDUCATION
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How to manage a Facebook Community
Alma Mater Studiorum – Università di Bologna
Master II, SĂ©miologie
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The UX approach in practice
UniversitĂ di Catania
BA, International Communication
Ninja Business School
Master online, Digital Strategy & Social Media Communication
MBA Spécialisé Digital Marketing & Business
Master of Business Administration (MBA), Digital Marketing & Business
ABOUT VALERIA R.
Spécialiste en Recherche Marketing Freelancer ~ Je travaille en français & en italien Mon terrain de jeu : Québec & Canada francophone, France & clients :• qui souhaitent mieux comprendre leurs clients pour créer des produits, des expériences et des messages qui résonnent vraiment avec leurs attentes.• \' & qui souhaitent des insights culturels et quali pour nourrir leurs processus créatifs et enrichir les territoires proposés à leurs clients. • & , en tant que chercheuse et animatrice pour des focus groups, entrevues individuelles, tests utilisateurs et ateliers de co-création.J’apporte une plus-value grâce à l’analyse ethno-sémiotique et culturelle.• & qui veulent remettre l’humain au cœur de leurs projets. Elles souhaitent mieux comprendre ce que les gens pensent, ressentent, aiment — et ce qui influence leurs Ce que je fais : • Conception et réalisation d\'études (qualitatives, culturelles, sémiotiques, ethnographiques)• Analyse des données et traduction des insights en recommandations concrètes• Accompagnement stratégique et opérationnel dans la mise en Mes domaines :• é Image de marque et positionnement• é Valeurs, comportements, profilage et personas• é Co-création, tests d’idées• é Pré- et post-test de campagnes et supports• é Audit d\'interfaces numériques (app, sites web, plateformes) et physique (ex. parcours visiteurs dans un musée, agencement d’un espace commercial), test utilisateurs et d’utilisabilité• é Parcours client, mesure Mes outils :• Sémiotique appliquée• Études qualitatives• Analyse culturelle• Discutons de vos défis! MP via LinkedIn | r••••••••@gmail.com
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