Valeria Mandrisi

Full Outsourcing Supervisor @Ayvens

IT

Coordinare e supervisionare le attività operative del “Full Outsourcing”, garantendo l’implementazione dei nuovi Clienti sui sistemi ed assicurando il monitoraggio e l’ottimizzazione della performance del team dedicato, al fine di garantire il rispetto dei livelli di servizio stabiliti e la massimizzazione della soddisfazione dei Clienti che aderiscono al servizio.Assicurare il coordinamento, la supervisione ed il corretto funzionamento del servizio FOS, garantendo il monitoraggio e la continua ottimizzazione delle seguenti attività- supportare i conducenti delle società clienti, gestendo tutte le richieste inerenti l’utilizzo della vettura ed i servizi ad essa correlati- fornire consulenza diretta ai Driver sulla normativa contrattuale del servizio usufruito e guidarlo nella corretta applicazione della propria Policy Auto- garantire assistenza ai conducenti, interagendo con le diverse funzioni aziendali coinvolte nell’organizzazione Cliente- comunicare al Cliente le eventuali modifiche procedurali di LeasePlan che possono avere un impatto sui processi Full Outsourcing concordati- verificare la corretta compilazione dei moduli d’ordine ricevuti e provvedere alla loro registrazione a sistema, verificando che quanto imputato nello stesso sia correttamente evaso nei processi successivi- gestire le richieste di reporting standard e personalizzate definite negli accordi con il Cliente, rispettando le scadenze mensili ed annuali- garantire la risoluzione dei reclami e delle richieste di informazioni ricevute dai Clienti e/o Driver (CRM).