Urs Schauer
VP Global Customer Service @Liebherr Gear Technology and Automation Systems
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WORK HISTORY
VP Global Customer Service @Liebherr Gear Technology and Automation Systems
Reporting line to the COO; 200 employees, 8 direct reports+ Global responsibility for installations, commissioning and customer training+ Strategic and operational leadership of the worldwide after-sales business+ Service & Industrial Services strategy; scaling and structural expansion+ Decentralization of service responsibility (East Asia, North & South America)Selected Achievements:+ Consolidated previously separate service units into a unified customer service organization.+ Took over and restructured multiple shopfloor departments to align them with after-sales requirements.+ Delivered significant revenue and profit increases.+ Introduced paid remote service offerings across various contract models and flat-rate structures.
EDUCATION
SIHI Halberg Maschinenbau GmbH, Ludwigshafen
Training as an industrial mechanic with a degree
Ludwigshafen University of Business and Society
Dipl. Sozialarbeiter (FH), Social Work
AKAD University
Dipl. Kaufmann (FH), Business Administration
ABOUT URS SCHAUER
Executive für globale Service, Operations- & Vertriebsorganisationen im Maschinen-/Anlagenbau. 13 Jahre P&L-Verantwortung bis €65 Mio, Führungsspannen bis 200 Mitarbeitende/8 Directs. Aufbau, Skalierung und Standardisierung internationaler Service- und After-Sales-Einheiten mit klarem Fokus auf Umsatz, Margen- und Effizienzsteigerung.Werttreiber & Wirkung:+ Globaler Serviceaufbau & Governance: Konsolidierung verteilter Serviceabteilungen zur einheitlichen Customer-Service-Organisation; Dezentralisierung der Verantwortung in Ostasien, Nord-/Südamerika; Steuerung mit standardisierten Strukturen/Prozessen/KPIs.+ Wachstum & Profitabilität:>50 % Umsatzplus im Service-/Ersatzteilgeschäft (SEA) in 2 Jahren;+80 % Pro-Kopf-Umsatz; Mehrjahresverträge bis €1,65 M p. a. mit Renditen bis 25 %.+ Kommerzielle Exzellenz & Pricing: Einführung harmonisierter Ersatzteilpreis-Logik und neuer Pricing-Strategie; Stärkung Kundenbindung durch modulare Serviceportfolios.+ Effizienz & Skalierung:>20 % Umsatzplus binnen 12 Monaten durch optimierte Angebots-/Auftragsabwicklung; Kapazitätserweiterungen und Durchlaufzeitverkürzungen im Service.+ Digitalisierung & Systeme: Einführung Service-CRM/Ticketing (Salesforce) von Anforderungsdefinition bis Go-Live; unternehmensweite Service-Management-/CRM-Lösung.+ KVP & Change: Globaler Aufbau von KVP/BPM, 100+ Workshops, Leitung strategischer Projekte.Rollen-Fit & Verantwortungsbreite:Vice President (Global) Customer Service | Regional VP After Sales (SEA & Pacific)| General Manager/Managing Director. Berichtslinien bis CEO/COO; Verantwortung für Installationen, Inbetriebnahmen, Schulungen, After-Sales-Umsatz & Profit, Kundenbindung.Internationaler Track Record:Langjährige Führung in EMEA/APAC/AMER, dreijährige Auslandsentsendung Südostasien; Aufbau regionaler Service-Hubs (u. a. Reverse Engineering, Gleitringdichtungen). ISO-Zertifizierungen administrativer/operativer Einheiten; Lizenzgewinn in Indonesien.Kernkompetenzen:P&L-Führung | Service-/Aftermarket-Strategien | Struktur-/Prozess-/KPI-Standardisierung | Pricing & Verträge | Turnaround/Restrukturierung | Industrie-/Service 4.0 | Sales & Operations. Sprachen & Verfügbarkeit:Deutsch (Muttersprache), Englisch (verhandlungssicher), Indonesisch (Grundkenntnisse). International mobil
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