Umberto Parlavecchia

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ABOUT UMBERTO PARLAVECCHIA

16/03/2020 - Telemarketing SpecialistMet Life Europe d.a.c. Milano - Responsabile coordinamento e controllo contact center in outsourcing- Gestione e controllo processo di vendita in tutte e sue fasi- Monitoring quotidiano KPIs, SLA di servizio e performance di vendita- Training prodotto e tecniche di vendita- Gestione attività di Click To Call e Web leads generation- Selezione di nuovi fornitori- Self improvement- Problem finding e solving 02/2017-03/2020 Contact Center ManagerColligo SPA, Collegno (Italia) Organizzazione Contact Center e Coordinamento campagne outbound e inbound. Coordinamento di numerosi team di lavoro con ruoli e inquadramenti contrattuali differenti(dipendenti/collaboratori). Gestione di team di lavoro operativi su una o più strutture, in Italia e offshore. Monitoraggio costante delle attività per il raggiungimento degli obiettivi assegnati di Sales Rate,Contact Rate, Conversion Rate, fatturato orario e qualità. Gestione criticità ed implementazione azioni correttive. Interfaccia con il Committente. Condivisione con la Divisione It di idee e strategie di miglioramento dei Crm Call Center perottimizzazione tempistiche e performance. Condivisione di dati statistici e delle performance quantitative e qualitative dei nuovi inserimenti conla Divisione HR e con il Trainer al fine di migliorare i processi di recruting, selezione e formazione Attività di selezione e formazione staff operativo (Team Leader e Coach). Planning attività mensile/annuale, raggiungimento degli obiettivi e rispetto delle scadenze.05/2013-01/2017 Contact Center SupervisorColligo Srl, Collegno (Italia) Creazione di strumenti di analisi delle performance. Attività di selezione e formazione venditori. Sviluppo e coordinamento attività di Start Up (configurazione campagne, definizione processi e kpi,individuazione del gruppo di lavoro). Attività di formazione su tecniche di comunicazione e strategie di vendita.03/2008–04/2013 Team Leader CoordinatoreColligo Srl, Collegno (Italia) Pianificazione e messa in atto diretta delle attività di supporto al team di vendita. Analisi dei dati individuali e di gruppo. Coordinamento di un team di lavoro. Motivazione del gruppo.10/2007–02/2008 Sales CoachColligo Srl, Collegno (Italia) Supporto e affiancamento dei singoli venditori. Training on the job.05/2006–09/2007 TelesellerColligo Srl, Collegno (Italia) Attività outbound di teleselling/telemarketing.