Tony Cannizzaro

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ABOUT TONY CANNIZZARO

Gestione risorse: Leadership nella gestione di team multidisciplinari e coordinamento, in ambienti complessi e regolamentati, con un focus sull’engagement e sulla crescita professionale.• Progettazione e innovazione: Pianificazione e implementazione di progetti strategici, come integrazioni post-acquisizione, trasformazioni digitali e ottimizzazioni operative per aumentare la competitività. Esperienza nell’adozione di tecnologie innovative, tra cui automazione e machine learning, per migliorare i processi.• Efficienza operativa: Consolidata esperienza nell’implementazione di processi automatizzati (RPA) e nella riduzione di inefficienze tramite metodologie Lean Six Sigma. Competenza nella gestione di processi critici in ambito bancario e assicurativo, con attenzione alla continuità operativa e alla soddisfazione del cliente.• Leadership strategica: Guida di iniziative di trasformazione con focus sull’outsourcing di attività non core. Definizione di modelli di governance per il monitoraggio continuo di SLA e KPI, garantendo un livello di servizio elevato e il rispetto dei requisiti normativi.• Customer experience: Supervisione delle attività di assistenza clienti multi canale (fisici e digitali), con focus sul miglioramento della customer journey e sulla gestione delle relazioni con i partner commerciali e i clienti finali.• Gestione del rischio e compliance: Approfondita conoscenza delle normative bancarie e assicurative, con esperienza nella gestione del rischio operativo, nell’implementazione di controlli di primo livello e nel rispetto delle normative AML, GDPR.• Digitalizzazione e data-driven approach: Capacità di integrare piattaforme digitali, CRM, sistemi di workflow management e strumenti avanzati di data analytics per ottimizzare il processo decisionale e anticipare i bisogni dei clienti.• Gestione del cambiamento: Competenza nel gestire progetti di trasformazione organizzativa e culturale, allineando le operations agli obiettivi strategici e implementando strategie per una gestione resiliente del cambiamento.